消费者行为学课件IV-4-5-6.pptVIP

IV-4-5-6 IV-4 被选评估与选择过程 啤酒品牌的知觉印象图 确定评估标准的重要性 消费者偏好 相对重要性 消费者使用的决策规则 连接（非补偿） 对每一评估标准设置最低可接受的水平，然后选择超出了最低水平的品牌。 析取（非补偿） 对每个属性建立一个最低可接受的水平（通常较高）一个品牌只要它的一个属性超出的最低水平就接受。 排除（非补偿） 对评估标准按重要程度排序，并对每个标准设立排除点。从最重要的属性对品牌进行评估，没有超过排除点的品牌被取消，如果不止一个品牌超出排除点，那么继续按第二重要的属性进行评估。 编篡式（非补偿） 将评估标准按重要程度排序，然后选择最重要属性中表现最好的品牌。如果有两个以上的品牌等序，在按次重要属性评估。 补偿式 好的属性可以补偿其他属性的不良表现。可用品牌态度总体排名得分： IV-5 商店印象的维度和内容 维度 内容 商品 质量、选择范围、 式样、价格 服务 先付定金、人员销售、方便退货、赊销、送货上门 顾客特点 顾客 有形设施 卫生、商店布置、购物容易、吸引人 方便 商店地点与停车 促销 广告 商店气氛 协调、有趣、 兴奋、 舒适 机构方面的特征 商店名声 售后服务 满意 个人在商店对打广告的产品的花费 不同类型的经济与社会风险 经济风险 社会风险 低 高 低 家用葡萄酒 PC 袜子 汽车维修 厨房用品1 洗衣服 钢笔/铅笔 保险 汽油 医生/律师 高 时髦装饰品 商务套装 发型 客厅家具 廉价礼品 汽车 招待用葡萄酒 滑雪板 除臭剂 溜冰套装 会改变备选评估和购买的商店内影响 超市决策：2/3在店内作出 商店内顾客购买行为 The Sales Impact of Point-of-Purchase Displays 针对现场顾客的(Point-of-Purchase)产品展示对漱口清洁剂销售的影响 展示与广告对花生酱销售 的影响(percent sales gain) 针对现场顾客的(Point-of-Purchase)广告展示对果汁及谷物食品的影响 (percent sales gain) 商店气愤和顾客行为 缺货情境的影响 I. 购物行为 A. Purchase a substitute brand or product at the original store. The substitute brand/product may or may not replace the regular brand in future purchases. B. Delay the purchase until the brand is available at the original store. C. 放弃Forego the purchase entirely. D. Purchase the desired brand at a second store. All of the items initially desired may be purchased at the second store or only the stockout items. The second store may or may not replace the original store on future shopping trips. II. 语言行为 A. The consumer may make negative comments to peers about the original store. B. The consumer may make positive comments to peers about the substitute store. C. The consumer may make positive comments to peers about the substitute brand/product. III. 态度转变 A. The consumer may develop a less favorable attitude toward the original store. B. The consumer may develop a more favorable attitude toward the substitute store. C. The consumer may develop a more favorable attitude toward the substitute brand/