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住宅物业服务标准评价准则征集内容 评价项：秩序维护 序号 评价内容 分值 评价标准 评价方法 例 车辆管理 2 服务合同中有明确约定，出入口和道路畅通，无乱停放车辆 结合现场情况，查看文件和车辆进出登记记录，发现一例乱停放则扣0.5分。 1 人员进出管理 人员进出有序，主动刷卡，访客登记及时准确，无漏登记现象 查看各大门人员进出情况，发现进出混乱的扣＿分，发现一例访客漏登记的扣＿ 分。 2 人员礼仪、形象、着装 人员着装规范、整洁，精神抖擞，站姿标准，文明执勤 发现着装不规范的扣＿分，站姿不规范的扣＿分，因野蛮执勤导致影响公司形象的扣＿分。 3 小区内巡逻检查管理 按照公司设定的时间、路线认真实施巡查，与监控中心保持密切联系，接受、快速处置问题，反馈情况。巡查中发现的问题先自行解决、登记，不能解决的及时上报 发现不按设定路线、时间或漏查的扣＿分，导致小区内重要设施丢失，损坏的扣＿分，无登记记录的扣＿分，未解决且未上报的发现一例扣＿分。 4 人员培训及体能训练管理 除公司培训外，定期对职员进行岗位技能培训，制定体能训练计划并实施考核达标 发现无特殊情况不按规定培训、训练的扣＿分，无登记记载的扣＿分，发现训练成绩不达标的＿分。 5 交接班管理 各班、组按规定进行形象礼仪交接班，对公共使用物品、遗留问题、重要事件进行口头、书面登记交接 发现交接班不清楚，导致物品丢失、遗留问题得不到处置、重要事件被遗忘的各扣＿分，形象礼仪交接班动作不规范的扣＿分。 6 警用器械使用管理 定人、定岗规范使用警用器械，专人使用，专人保养 发现乱用警用器械，管理混乱的扣＿分，导致有损公司形象或造成恶劣后果的扣＿分。 7 小区执勤 各大门按照实际情况配备安保人员，24小时执勤，立岗时间12小时以上，具备形象、礼仪接待、接送快件包裹、警戒等作用 无专业安保队伍扣＿分，立岗少于12小时扣＿分，其余缺少的扣＿分。 8 小区监控 具备楼宇对讲系统、电子监控系统、电子巡更系统或其他三项安全防范设施。对小区实施无死角，24小时监控，监控数据保存30天以上，由专人负责看管、查阅、维护。收集、反馈各类信息，及时上报情况并做好登记 监控设施不齐全的扣＿分，登记信息不齐全的扣＿分，泄露业主个人信息的扣＿分，收集、反馈信息不及时的扣＿分，监控数据保存少于30天的扣＿分。 9 消防管理 熟悉火灾的相关常识，懂得火灾的扑救方法，小区内公共场所设有禁烟标志，易发生火灾部位设有警示标志，通过广播、LED、LCD宣传警示提示标语，有专业的义务快速反应消防队伍，接到火警后，高层5分钟，其余三分钟内到达现场。每季度举行一次消防演练 无专业义务消防队伍的扣＿分，无相关消防知识培训资料，预案的扣＿分，不按规定举行消防演练并留下影像资料的扣＿分，未设置警示标识的一处扣＿分。 10 应急情况处置 有处置各种突发性事件的处理预案，并组织人员学习，熟悉处理流程。每季度进行一次突发事件演习 无应急预案或未按规定演习的扣＿分，未组织人员学习的扣＿分。 11 收费车库（位、棚）管理 24小时有专职人员管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。有责任明确分解及收费标准公示牌 车辆停放混乱的扣＿分，无收费标准牌的扣＿分，无指示牌和地标的扣＿分。 12 记录本、档案的管理 各种记录本、档案保存齐全、整洁，书写工整，统一存放 有缺少的扣＿分，有不整洁的扣＿分。 13 便民性服务 根据各小区实际情况，融洽业主与物业之间关系，提供方便于业主的特色服务如：手推车、雨伞等 无此类服务的扣＿分 说明： 1、请建议人按照江苏省物业服务标准对应项，结合自己岗位工作内容，列举出同类项的物业服务需要评价的方面； 2、根据每一项评价内容，认为在该项中的重要性大小，提出评价分值建议； 3、请分别提出每一款评价内容是怎样判定最好的标准、用什么方法去评判、建议扣多少分； 4、列举的评价项应尽可能全面、不落项，评价的标准起点要高； 5、所列表格不足部分可另附，请建议人在本月14日前报送所在管理处后汇编转公司。 建议人：周兆留