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湖南康斯维京秩序管理规定 总则 1、为加强公司劳动纪律的管理，规范公司员工行为，充分展示公司员工的精神面貌，建立和维护良好、和谐、有序的工作环境和办公秩序，保障各项工作的顺利开展，按照环保、节能、人性化等理念，特制定《湖南康斯维京办公秩序管理规定》。 2、本规定使用于各部门及全体员工。 二、作息范围 1、工作时间按公司职能部门参照国家规定“每日工作时间八小时，每周工作时间四十小时”的标准工时，执行每日七小时的作息制度，具体工作时间为：星期一~星期五的上午08：30-12:00，下午14:00-17：30。 2、各部门根据业务实际情况对个别因工作性质需机动作业的特殊岗位（公司领导及部门负责人、外勤、现场、司机），采取轮休、调休、弹性工作时间等方法，以保证个人应享有的休息权力。 3、公司员工必须严格遵照公司作息时间规定，不得无故迟到、早退和旷工。（具体要求见公司《考勤制度》） 三、言行规范 1、上班时间应该时刻保持精神饱满，坐姿端正，站姿挺拔；工作作风要严肃紧张，有条不紊。对待同事要真诚、谦虚、有礼，对于工作上的询问和请求要主动热情、积极响应。 2、上班时间禁止在办公区域就餐；办公区域、卫生间等禁烟区域内禁止吸烟。 3、上班时间办公区域内提倡文明办公，说话应尽量保持安静，不得大声谈笑、打闹、喧哗，妨碍他人工作，不说脏话、粗话，不评头论足，举止端庄得体，严禁打架斗殴。 4、上班时间禁止玩电脑游戏、收听音乐、广播，禁止利用公司资源做与工作业务无关的事宜。 四、接待规范 1、对待来访客人态度要自然、大方、热情、稳重，做到微笑服务。客人来访时，接待人员应立即有礼貌的说“您好”并问明来意，与客人谈话时应讲究礼貌，用心聆听，语句温和文雅，语言表达恰当，即使来人出言不逊或听到批评意见时能冷静对待，也不要与其发生争执，应通过有关部门或领导妥善解决。 2、公司顾客到访，接待人员应起立迎接，并询问具体到访目的，同时引客户到会客室或会议室，通知相对应的人员会见，同时为客户准备茶水。 3、在办公区域内遇见领导，应主动礼貌问好。 4、在工作时间内，员工禁止私人会客。如家属会见，要尽量缩短时间，并注意不影响他人工作。 五、通话规范 1、上班期间，所有干部员工要讲普通话并使用礼貌用语，语气温和、语速恰当，非工作原因不得说方言，禁止辱骂客户和同事。 2、办公电话在铃响三声内及时接听，接听电话时语言要礼貌规范，首先问候“您好，湖南康斯维京”，语调要平和、语气要亲切，体现公司企业文化精神。同一办公区域其它无人办公桌电话响起时要积极接听。来电指名找人，应当迅速把电话转给要找的人（座机转接方法：数字9+分机号）；如不在，应当明确告诉对方，并请来电者留下姓名，单位及联系方式等以便传达。 3、若正在通话当中有人来访，则以造访者优先，应当请正在通话客人留下姓名、电话和事由等以便回复。通话中如需和同事讲话，应有礼貌地说“请您稍等片刻”，并捂住话筒，小声交谈。电话交谈完毕等对方挂断电话之后再轻轻放下话筒，不允许不等对方说完就挂电话。 4、接听电话时要长话短说，单次通话时间原则上不得超过20分钟（长途电话、市区电话），一般的工作讨论和协调，可通过邮件等方式；没有要事，不在工作时间内打私人电话，不用公费打私人国内、国际长途电话； 5、禁止在办公室拨打各类信息台电话，违反者将处以产生话费金额的10倍罚款并进行通报批评。 5、各部门电话按照“谁使用，谁负责”的原则，如未落实到个人，则使用负责为部门经理。人事行政部将定期对办公电话、传真机等使用情况进行检查，如发现违反上述规定的，则对电话负责人予以处罚。 六、工作作风规范 1、及时处理来信、来电和来访；对下级的请示或请求，一般问题一天内，重大问题三天内给予答复，紧急问题及时解决；一时难以办到的事情要耐心做好说明和解释工作。 2、参加会议不迟到、不早退，会议期间通讯工具应关机或保持静音状态，认真听讲，不交头接耳，不打瞌睡，不阅读与会议内容无关的报刊杂志等。 3、积极参加公司组织的学习、培训和讲座，准时出席，认真听讲。公司鼓励员工利用业余时间积极自学或者参加各项培训。 4、应当注意个人的形象、素质，无论上下班时间不得在办公室内做出影响公司形象的事情（脱鞋、脱袜等）。 七、办公规范 1、部门经理为本部门办公秩序的负责人，负责组织本部门员工按照办公秩序要求对负责区域进行规划和调整。各负责人应按以下要求对责任区域的办公设备、物品进行整理：各负责区域的办公设备，物品摆放美观、整洁、统一，同一个办公区域内的办公设备、物品摆放应有统一的要求、标准及风格，避免杂乱无章。 2、员工个人应保持办公桌面整洁和统一，办公桌面原则上只能摆放办公设备、工作用品、文件以及必要的个人物品（如水杯），不得摆放零食、化妆品、玩具以及其他与工作无关的报刊杂志等物品；办公桌下或推柜