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有关医疗导航平台的调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好！ 本次问卷调查是为了了解广大人群对就医便捷性的建议，以及对医疗导航系统的了解和认识，以便完善就诊的设施及流程，给各位带来更好的服务体验。本次调查采取随机、匿名的形式，我们将保证您的信息不会泄露，请放心填写，谢谢您的配合。 第一部分：调查人群的基本信息 您的性别： A.男 B.女 您的年龄阶段： A.18岁及以下 B.19--29岁 C.30岁--49岁 D.50岁及以上 您在医疗体验中最不好的感受是： 来回跑路 B.就诊时间 C.排队缴费 D.标示不清 E.就诊科室布局杂乱 F.无人指引和帮助 您医院就医的真实感受： —————————————————————————————————————————————————————————— 第二部分：针对医疗导航平台的前景问答 您以前是否接触过医疗导航服务： 接触过，常用 B.听说过，但没了解过 C.从没听说过 您认为医疗导航平台是否有存在必要： 有必要，这样会更便于就诊 B.可以有，但意义不大 C.没有必要，现状就挺好 你眼中的医疗导航所应具备的功能和服务： 导航，指明方向 B.最短路径的计算 C.排队人群和时间的提示 D.医院布局的全方位显示 您对医疗导航平台的建议： —————————————————————————————————————————————————————————— 调查问卷相关分析：（发布问卷100份 回收有效问卷100份） 第一部分：调查人群的基本信息 性别： 分析：被调查者的性别不同，对事物、服务的需求有一定区别。 年龄阶段： 分析：不同年龄阶段的人，于医院就医的方式、流程、需求以及满意度等均有差别。 在医疗体验中最不好的感受是： 分析：本题选取了在医疗体验中的不满意度位居高值的选项，通过不同人群的不同选择，能够得出：就医过程中医院标示不清楚、排队缴费、就诊时间以及科室布局是使患者与家属满意度值低的重要原因，而在医疗导航系统中，我们能根据起设计相关模块，提升群众满意度。 您医院就医的真实感受： 例1：张先生： 每个星期出专家门诊都会有不同的患者拿着不同医院的检查报告单来要求看看是什么病。也有一些走了一大通弯路最后才到乳腺外科来就诊的患者。有一个15岁的原发性甲状旁腺功能亢进的患者，患者从12岁左右出现由于骨骼脱钙的情况而导致腿部有些畸形，有不同的医院的影像学检查报告单。在不同的医院就诊，均只是看报告单为主，导致误诊误治而最根本的病因一直没有得到诊断。结我们现在的仪器和检查设备是越来越多，越来越好。而一些医生对于一些疾病的认识和全局的观念和整体的观念却慢慢的淡化了。只是看自己本专科的一些病症，而缺乏将病人的情况放到人体的整体中去考虑，难免就会出现只见树木不见森林，看病最怕出现方向性的错误，如果方向错了，手段和技术越高超，那么距离要达到的目的和事物的真相本质就会越远，因此需要临床医生贴近病人，贴近临床，更好的是看病人，而不是看检查报告单。看病应该是看病人为主，而不是看检查报告单为主。不要拿一大堆检查报告单去干扰医生的正常思维，这样不仅浪费时间也浪费金钱。 例2：王小姐： 从找医院到排队挂号、排队候诊、排队计价、排队交费、排队住院，排队难贯穿了整个看病过程。到市内各大医院看病排队时间长，少则半小时，多则数小时。各种排队的时间加起来往往要超过医生诊病的时间，医生真正看病问诊的时间有的不到10分钟。 例3：罗小姐： 一些大医院缺乏统一标识和整体规划，有的患者经常要走冤枉路。大医院大都有过改扩建的过程，扩建的房屋通过各种走道连接，有时候医生都弄不清楚。很多大医院的窗口划分非常细，有医保和非医保、现金和刷卡窗口等，取药窗口还分为中、西药。记者调查发现，大部分患者在就诊过程中都有过“排错队”的经历，浪费了诊疗的时间。 第二部分：针对医疗导航平台的前景问答 您以前是否接触过医疗导航服务： 分析：本题旨在了解医疗导航服务系统在社会中的普及率以及认知接受率，经调查，绝大多数就医人员的认知只停留在不曾听说的层面，从另一个角度反应，医疗导航系统的广大市场前景。 您认为医疗导航平台是否有存在必要： 分析：本题旨在调查广大人群对医疗导航系统市场前景的认可度，从图表中91%人们认为有必要推出导航系统，这样会更便于就诊，可以得出，医疗导航系统具有很大的市场潜力。 你眼中的医疗导航所应具备的功能和服务： 分析：单一的系统和模块已经不能适应于当今的社会需求，本题旨在了解广大就医人群的潜在需求，丰富导航系统的多样性，使其更利于被大众接受、运用。 对医疗导航平台的建议： 各大医院以服务病人为中心，从优化就医流程着手，缩短挂号、缴费排队时间，方便市民就医。在现有的条件下，调整门诊布局，尽可能合理分布，检查科室