商务礼仪微笑201209.pptVIP

礼 仪 商务场合不雅举止提示 公众文明提示 名片的礼仪 原则：尊者优先知道对方是谁。来访者应先出示名片给主人。 介绍的礼仪 原则：尊者优先知道对方是谁。即先把低者一方介绍给尊者认识。 称呼两分： 姓+尊称 接待三声： 来有迎声、问有答声、去有送声 文明十字： 您好、请、谢谢、对不起、再见 文明用语提示 微笑 问侯 行礼 打喷嚏 打哈欠 伸懒腰 挖耳鼻 剔 牙 修指甲 抹口红 照镜子 整理衣服 随地吐痰 嚼口香糖 扔杂物 忌大声喧哗 忌电话使用免提功能 注意手机铃声调为振动或者无声状态 维护公共环境；禁止吸烟 用厕后务必冲水，并确认冲干净 文明洗手，勿将水滴溅至台面 文明倒杯中残渣，勿溅至垃圾桶四周 推/拉门请使用门把手 阻碍你前行的，不是远处的高山，而是鞋里的一粒沙。细节突现素质！ 自律遵守各项制度，做好表率 * * 目 录 ● 对微笑的理解 ● 为了提升他人满意度……. ● 实践的技巧（微笑 · 问候 · 行礼） ● 仪容仪表礼貌规范（仪容仪表、握手、名片、介绍） ● 公众文明提示 微笑是最具沟通力的语言！ 0.6秒～30秒决定人的第一印象 仪表、表情、视线、行为举止 音量、语气、音质、节奏 外表在第一印象中占很大的比重！ 意识 习惯 你知道微笑的技巧吗？ 微笑的技巧 微笑前的准备 原本的脸 准备状态 笑的4个步骤 含笑 1 微笑 2 露齿的笑 3 开心的笑 4 微笑的技巧 露出6-8颗牙齿，嘴角上扬； 可咬筷子练习，咬住筷子，口红不能沾到筷子上； 1分钟微笑游戏 问候的6点技巧 主动的打招呼：在工作场所，无论是同事还是外来客人，见人均需主动打招呼。 为了表达对他人的敬意和提高工作效率，请主动的向人打招呼，晚一步打招呼可能会给他人留下不好的印象。 不要一边做其它的事情一边打招呼 如果你正在做事，请暂停1秒钟，停下来面对面与来者打招呼。如果确实不方便打招呼，也请用挥手、微笑的眼睛和欠身等其他身体语言向来者传递你的问候。在通话时如有人到来，需将话筒拿到一侧，之后再与来人打招呼。 面带微笑 不带笑容的问候可不够亲切哦，属于无用功。 用开朗的语气打招呼 须用比平常的语音较高的声音打招呼、注意语句结尾时也要吐字清晰。 注视顾客的眼睛行礼（鞠躬） 打招呼时，飘忽不定的眼神、让人感觉即使听到了问候，心里也感受不到。 张弛有度 先打招呼后行礼（鞠躬）。 问候的技巧 行礼（鞠躬）的技巧 挺直背脊、笔直站立 合拢五指、中指对齐裤子或裙子两侧的中缝的位置 两腿后脚跟并立、两脚的前方张开 视线笔直向前（看着对方的眼睛） 不单是头往下、腰也要一定幅度的倾斜 手放置在两腿上 行礼（鞠躬）的6条技巧 微微点头 普通礼 最敬礼 笑脸 行礼 问候 希望让人满意的心情 提升他人满意度 女士仪容仪表 1、头发要扎起或盘起，不凌乱，不染发； 2、化淡妆会显得比较精神，也是对他人的尊重。 3、指甲修剪整齐，不涂或只涂无色指甲油； 4、尽量不佩戴首饰（除一枚适宜的婚戒外）； 5、穿着职业大方。商务场合不露脚跟与脚趾。 着装职业，简单大方，不超过三色 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮； 2.每天刮胡须； 3.短指甲，保持清洁； 4.领口、袖口无污迹； 5.正式场合穿正装； 6.全身3种颜色以内。 男士仪容仪表 7.口袋不装物品，腰间不佩带物品。 8、着深色服装时，不宜着白色袜子。 男士仪容仪表 站姿 站姿 坐姿 坐姿-基本坐姿 １．入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。 ２．面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 ３．双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。 ４．立腰、挺胸、上体自然挺直。 ５．双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 ６．至少坐满椅子的２／３，脊背轻靠椅背。 ７．起立时，右脚向后收半步而后起立。 ８．谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。 蹲姿 走姿 握手的礼仪 原则：由尊者决定是否握手。 *