腾讯企点-服务汇编.pdf

腾讯企点-服务 产品使用手册 腾讯SNG企业产品部 企点产品运营组 V2.6-2017年3月 1 一、产品介绍6 二、产品特 6 1、各个流量入口与接待/推广组件快捷结合，满足各个场景下的引流、吸粉需求6 2、 公众号、H5等多种易推广渠道支持，协助企业进行病毒式强传播7 3、多种会话方式，让客户根据情况选择适合自己的会话通道8 4、客户接待方面的特色小功能点，帮助企业有效提升客服工作效率9 5、链接微信通路、粉丝快速入库，玩转新媒体运营11 6、简洁的客户库管理和丰富的客户资料卡设置，让客户跟进更便捷12 7、随时随地多端操作，及时解答客户的每个咨询、把握每个商机14 8、独一无二的客户社群运营，轻松维护、高效营销15 9、通过合并或删除帮助企业进行客户沉淀 ，让有限的客户库容量得到有效的利用 16 10、提供精准的员工考核报表，kpi完成与否，leader一目了然17 三、名词解释18 1、企点18 2、License18 3、B侧19 4、C侧19 5、公海19 6、已归属19 7、我的客户19 四、功能清单19 五、功能详解24 2 1、账户中心/web端篇24 帮助中心24 A. 管理27 a. 组织架构27 b. 企业资料32 B. 社媒管理33 a. 公众号管理33 b. 素材管理34 c. 公众号双发37 d. 自动回复40 e. 菜单设置43 f. 自身分析45 g. 竞品分析51 h. 大盘分析52 i. 着陆页53 C. 销售接待54 a. 接待组件管理54 b. 接待分配管理55 c. 会话接待管理59 d. 会话邀请管理64 e. 电话接待分组66 f. 接待组件68 3 g. 会话接待70 h. 电话接待73 i. 员工分析74 D. 客户库76 a. 导入客户76 b. 公海77 c. 已归属81 d. 客户删除81 e. 客户管理配置85 f. 消息助手86 g. 客户漏斗89 h. 客户库画像91 i. 客户群管理92 j. 接收群93 2、PC客户端篇96 A. 会话列表96 a. 我的客户96 b. 组织架构97 c. 群组98 B. 会话窗口99 C. 其他104 3、iOS、Android移动端篇106 4 A. 会话列表107 a. 我的客户108 b. 组织架构109 c. 我的群组109 d. 手机通讯录110 B. 会话窗口111 C. 其他111 六、联系我们114 1、官方邮箱114 2、官方公众号114 3、官方用户QQ群114 4、官方论坛115