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质量管理体系培训资料目录 一、质量管理的发展 第1页 二、质量管理体系的发展 第1页 三、为什么要推行质量管理体系 第2 页 四、现行质量管理体系标准的特点 第3 页 五、质量管理的八大原则 第4 页 六、质量管理体系基础 第9 页 七、本公司质量管理体系的建立与现状 第 17 页 八、部分术语 第21页 附： 本公司程序文件与ISO9001标准条款对应以及文件主要相关部门的 对应表 0 ISO9001质量管理体系基础知识培训资料 一、质量管理的发展 1、初级阶段：1920年以前，工业化大生产还未形成，产品和生产过程相对简单，质量是自产自检， 但随着工业化的到来，管理变得复杂，自检已不能达到要求。 2、1920 年—1940 年：质量管理进入质检阶段，美国的泰勒提出科学管理的理论，质量检验作为管 理机构从生产中分离出来了，但其的弊端是事后检验为主，缺少预防性的控制，发生大批量的不合格时， 对企业损失很大，因此产生了预防性质量控制的思想。 3、1940—1960年：进入统计质量控制阶段 （SQC），预防性质量控制产生，美国贝尔电话实验室成 立过程控制组，道奇汽车组成产品控制组对制造过程进行抽检检验，制订抽样标准、抽样方案、检查水 平。 控制图等数理统计技术的应用说明质量控制达到了统计质量控制阶段，把预防和事后检验结合起来， 其局限性是对生产过程控制，其他控制很少。 4、1960 年—2000年：社会质量管理阶段 （SQM），全面质量管理阶段，随着生产规模的扩大，质量 控制向生产过程的前后二端延伸，“以人为本”的质量管理观念得到了人们的认识，质量管理的 “三全” （全面的质量、全过程的质量控制和全员参与）已经形成了共识，特别是出现了两种质量管理的理论， 即质量保证的理论和顾客满意度的理论，这就导致需要组织、需要建立质量管理体系，而ISO9000 系列 标准是全面质量管理领域中被广泛接受的一种模式。 二、质量管理体系的发展 1、国际标准化组织 （英文缩写为ISO）是由各国标准化团体组成的世界性的联合会，总部设在瑞士 日内瓦，是非官方组织。 ISO 的宗旨是：有效的消除非关税壁垒，推动国际贸易发展，推动和协调国际化标准进程。 ISO 的组织形成和主要工作：ISO 组织是由一个技术委员会（TC），分技术委员会（SC）、工作组（WG）、 特别工作组等近3000个技术机构组成的庞大的组织。 ISO 的工作由各成员机构完成除电工、电子之外的所有领域的国际标准的起草，国际标准须经75% 参加投票的机构同意方可发布。 ISO9000 的国际标准由ISOTC176/SC2 质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委会制定。1960 年在加拿大成立，下设3个分技术委员会和十几个工作小组。 2、质量管理体系标准的发展至今已经是第四版 ①第一版：1987版，共6个标准，称为ISO9000体系标准。 1 ②第二版：1994年发布即94版，称为ISO9000族标准，由6个标准扩充为16个标准。 ③第三版：2000年12月15 日发布，在标准的结构