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东风本田汽车有限公司二手车置换业务管理手册 东风本田二手车置换业务 管理手册 1 东风本田汽车有限公司二手车置换业务管理手册 目 录 第一章：前言 第二章：置换店的开展及验收 第三章：二手车部人员行为规范 第四章：二手车部硬件设施配备标准 第五章：资料、档案和信息管理 第六章：目标设定与管理 1、目标设定的目的 2、特约店对“置换目标”的应有认知 3、目标分配 4、目标设定 5、目标进度管理 第七章: 置换营销管理 1、置换营销活动年度计划与预算表 2、置换活动协作流程 3、置换活动策划步骤 4、置换活动展开流程 5、置换活动管理规定 2 东风本田汽车有限公司二手车置换业务管理手册 第八章: 业绩管理 1．置换业绩评核及管理 2．置换业绩管理 3. 潜在客户开发和管理 3.1 潜在客户的分类 3.2 潜在客户的开发跟进流程 3.3 外拓客户开发流程 3.4. 流失客户管理（战败管理） 第九章: 转售渠道的管理 第十章：特约店二手车置换业务考评制度 3 东风本田汽车有限公司二手车置换业务管理手册 第一章：前言 随着中国汽车市场成熟度和保有量的不断提高，客户对于换购新车的需求日益 增长。通过置换方式实现新车销售的比例也将逐步提高。二手车置换业务对于特约 店的长远发展具有重要意义。根据东风本田二手车事业发展规划，二手车置换业务 将覆盖东风本田所有的销售服务网络。为指导和规范特约店的置换业务流程，提高 特约店二手车置换业务的操作能力，综合业务科先后制定了 《2008 年东风本田二手 车商务政策》；《二手车置换业务操作手册》等指导性文件。主要是从业务流程、组 织架构、日常报表等操作层面进行要求。为进一步提升置换授权店的业务管理能力， 明确二手车部门的工作目标；满足东风本田置换业务的持续发展，提高客户满意度。 综合业务科特制定本管理手册。 东风本田二手车置换业务管理手册主要从二手车置换网络发展、硬件设施、业 务目标管理、置换营销管理、团队合作等方面作出具体要求。是特约店二手车部门 的工作指导手册。综合业务科将以二手车商务政策、业务操作手册、业务管理手册 作为工作标准对特约店的置换业务进行指导和考核。