医疗设备售后服务质量评定的初体验.pdfVIP

Q 溢 编者按 ：上期 “医疗设备质量管理专栏”介绍了香港医管局医疗设备管理的国际化 模式，其中特别提到，医管局对于医疗设备维护性外包服 务有具体的质量评定要 求 因为设备售后的服务水平确保 了医疗设备 的应用质量，而设备应用质量直接 决 定了医院的诊疗水平。 2007年，浙江省医疗设备管理质控中心在全国示范性地推动了医疗设备售后服 务 质量评估的工作，这是一次对售后服务商医疗设备质量保障能力的系统性评价， 是对提高整体医疗质量进行的有益尝试。如果将其作为医院管理中基础性、常规性 的_T-作予以推广，必然会对医疗质量的提高有所推动。 本期文章邀请浙江省医疗设备管理质量控制中心副主任谢松城教授，请他就国内 售后服 务商的质量评定和服务规范进行深入探讨。 质量评定的初体验 医院引进先进的医疗设备，对 对于医疗设备售后服务 的状 医疗技术 的进步、医疗质量的提高 况。2007年我们组织 了一 次浙江 起到很重要 的作用。然而，对于一 省 l16家医院对医疗设备售后服 口文 ／谢松城 名医院管理者来说，设备买来后， 务 的质量与满意度 问卷调查 ，许 在医疗设备安全质量管 设备售后服务质量保证和服务满意 多优 秀企业在评选 中拔得 头筹， 理 的新形势下，对医疗设 度是他长期需要关注、难以掌控 的 例如 GE公司售后服务 部在放射 备售后服务的内容、质量 问题。 影像类售后服务客户满意度评选 中 要求及规范化提出了全新 由于医疗设备直接或间接地作 成为翘楚 。但调查结果也发现医 的要求 用于人体 ，存在不 同程度的应用风 疗设备 的售后服务供需矛盾 日益突 险，医疗设备事关医疗质量的 “质 出，尤其在售后服务价格、服务质 量 ”，事关患者身体健康和生命安 量、销售承诺的兑现等方面矛盾尤 全 ，而医疗设备的应用质量很多方 为突出。在医疗设备安全质量管 面需要医疗设备供应商 的售后服务 理的新形势下，对医疗设备售后服 来保证，因此售后服务关系到医疗 务的内容、质量要求及规范化提 出 设备安全与应用质量，它们又直接 了全新的要求。如何评定售后服务 决定了医院的医疗质量。 质量也是值得探讨的问题 。 CHINA HOSPITALCEO 中国医院院长 67 Q 当前，提供设备维护、维修服 鉴。美 国 1976年推 出了 《医疗器 失 30余万元 。这些案例都表明医 务的供应商有生产厂商直接提供 械修正案 ，授权 FDA管理医疗 疗设备售后服务与医院安全质量 售后服务 ；厂商授权的代理商提 设备 电气安全和性能质量 ，以保 管理密切相关。 供售后服务；第三方提供售后服务。 护公众的健康，又于 1990年正式 目前，国内还没有对医疗设备 售后服务供应商 良莠不齐，有些生 颁布了著名的 医疗器械安全法 售后服务制定规范，但是 已经引起 产厂商重销售，不重视售后的技术 令 (SMDA90)。美国医院把医疗