公管本科 级公管本科《 《卫生事业管理学 卫生事业管理学》 》期末考试卷.pdfVIP

*****级公管本科*****级公管本科 《卫生事业管理学《卫生事业管理学》期末考试卷》期末考试卷 **********级公管本科级公管本科 《《卫生事业管理学卫生事业管理学》》期末考试卷期末考试卷 姓名姓名 学号学号 成绩成绩 姓名姓名 学号学号 成绩成绩 一、一、单项选择题单项选择题(共(共 3030 题题，每题每题 11 分分，共共 3030 分)分) 一一、、单项选择题单项选择题((共共 3030 题题 每题每题 11 分分 共共 3030 分分)) 1全面质量管理的生财之道是 （ ） A 以人为本 B 明确的质量方针和目标 C 包括统计在内的技术方法 D 成本管理 E 不断满足顾客需要 2 PDCA循环的正确顺序是 （ ） A 计划－实施－检查－处理 B 计划－检查－实施－处理 C检查－计划－实施－处理 D实施－检查－计划－处理 E计划－处理－检查－实施 3全面质量管理的基础是 （ ） A 质量意识 B 质量方针 C 成本管理 D 以人为本 E 全过程控制 4在卫生服务质量管理中，功能性质量与下列哪项无关 （ ） A 服务人员的仪表 B 服务态度 C 顾客的知识态度 D 服务程序 E 技术质量 5管理的核心是 （ ） A 目标管理 B 质量管理 C 营销管理 D 财务管理 E 信息管理 6在进行某些管理研究时，经常要查阅或撰写相关文献综述，目的不包 （ ） A 了解所研究的问题的历史、现状与发展趋势 B 为需求评价提供背景信息 C 寻找可借鉴的研究方法,有助于观察和访谈 D 可详细深入的了解研究对象，常使自己找到创新点，并获得重大突破 E 了解该问题的全貌 7下列哪项属于顾客期望影响因素中的持久性强化因素 （ ） A 其他顾客的口头宣传 B 顾客的角色概念 C 顾客以往经验 D 顾客个人特征 E 服务的效果 8补救性服务的措施有 （ E ） A 顾客意见分析 B 服务过程质量检查 C 顾客投诉分析 D 加强员工培训 E 前面四项全部都是 9下列哪项属于质量三级结构中环节质量管理的内容 （ E ） A 设施 B 环境 C 建筑 D 财 E 服务态度 卫生规划应坚持的理念不包 （ ） A 协调发展 B 可持续发展 C 系统的理念 D 目标和过程 E 方法的理念 10在对区域卫生规划的原则的描述中，哪项不正确 （ ） A 从国情出发，与区域内经济社会发展水平相适应，与人们的实际健康需求相协调。 B 优先发展和保证基本卫生服务，大力推进社区卫生服务。重点加强社区卫生和计划生 育，重视和发挥传统医药的作用。 C 讲成本效益，提倡资源共享，提高服务质量和效率。 D 加快卫生管理 制和运行机制改革，对区域内所有卫生资源实行全行业管理。 E 解放思想、因地制宜、实事求是、改革创新。 1 11 我国卫生事业的性质是 （ ） A 生产性 B 经营性 C 公益性 D 服务性 E 福利性 12在我国的卫生工作方针演变过程中，一直保留且不变的是 （ ） A 以农村为重点 B 预防为主 C 中西医结合 D 依靠科技 E 动员全社会参与 13卫生改革的核心是改善卫生服务的 （ ） A 可