21-营运.docVIP

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华润万佳超级市场有限公司 CRV--！！！！！！精品文档，值得下载，可以编辑！！！！！！！！！ --！！！！！！精品文档，值得下载，可以编辑！！！！！！！！！ 营运—日常营运管理—收货管理 1-2收货管理 目 录 一、流程部分……………………………………………………..………………….………2-6 （一）收货部商品验收流程…………………………………………………………2-4 （二）收货部商品索赔流程………………………………………………………….4-6 二、操作细则部分…………………………………………………………………………6-13 （一）收货部商品验收操作细则……………………………………………………..6-8 （二）收货部商品条码、标签操作细则………………………………………………8 （三）收货部商品出场放行操作细则………………………………………………9-10 （四）收货部周转仓管理操作细则………………………………………………..10-11 （五）商品退货准备操作细则……………………………………………..………12-13 三、其它标准……………………………………………………………………….………..13 附：商品验收质量标准 收货部商品收货流程 供应商送货 1、流程图 收货部核对送货单据，打印收货单据 收货员根据送货单据和收货单据对商品进行验收 收货组长对验收商品进行抽检 收货员将验收商品存放于相应区域 柜组按收货单据抽检验商品 传单员将送货单据和收货单据传柜组和票据办 供应商持送货单据送货到门店 2、流程说明 供应商接订货后，持送货单据和送货商品送货到收货部； 收货部接到收货单据，审核是否我公司所下订单。查询供应商是否有坏货退换，如有先进行坏货退换； 收货部根据送货单据，打印出收货单据（冻品类直接根据供应商的送货单据验收），按照收货单据上的品种对商品予以验收。验收遵循双人验收原则，一人持单据点数量，一人检查商品质量； 验收完毕，收货员将单据交给传单员，收货组长对已验商品进行抽检。收货员将已验商品存放于相应区域验收商品存放位。（冻品类商品，由收货员引导供应商送货员将冻品送到冻柜下）； 柜组对商品验收单对验收商品进行抽检，抽检无误后在商品验收单上签名； 传单员将送货单据和收货单据交柜组和票据办。 （二）配送中心商品配送 1、流程图 总部（或配送中心）生成配送单 配送中心配送到分店 整箱配送的，应检查货物是否倒塌 收货员清点板数验收，对高值商品明细验收 验收无误，司机离去 收货员和柜组员工一起验收 有误 无误 填写配送问题反馈单向配送中心反馈 收货员和柜组人员在配送收货明细单上签名 2、流程说明 配送中心配送车（简称配送车）到达后，收货部打印出配送商品收货单据； 收货员应引导大库车停在指定的位置，并迅速空出卸货场地，收货员卸车全过程要求司机在场； 对于整车配送，收货员打开车门后，应检查商品是否有倒塌现象，如发现商品倒塌应该与配送中心联系，并对全部配送商品明细验收； 收货员卸货后，根据配送商品收货单据对配送商品点板数验收，无误后，司机离去； 收货员对配送商品进行明细验收，验收完毕后，将配送商品分类别存放于相应区域。如果有差异，联系配送中心核查原因解决； 收货部传单员将配送单据传给柜组和票据办。 （三）商品转货（调拨）管理 分店之间的转货经二级公司采购统一安排； 由转出分店填写转运单，有店长、转运人两人以上签单，再交配送 中心配送车转货，转人分店收货后，在转运单上签名，交由票据办交公司财务处理。 （四）赠品验收流程 赠品验收时，按照普通商品验收。赠品贴上赠品编码，视同普通商品一样管理。 收货部商品索赔流程 流程定义： 索赔，是指分店对不再在分店销售的商品进行处理，处理可分为以下三种： 将商品直接退回供应商； 将商品退回配送中心，由配送中心处理； 坏货，由分店自行处理的。 商品直接退回供应商 1、流程图 柜组封存商品单据 传单员打印商品退货单据 区域将退货申请单传收货部，传单员录入退货申请单 柜组填手工退货申请单据，主管审核后签名 由电脑确认生成退货通知 退货通知传供应商 退货通知传申请分店 供应商到分店办理退货手续 传单员录入实退数并确认 索赔组员工到柜组取退货商品 索赔组员工、防损员与供应商交接商品 收货部班长抽查签字 退货单据传票据办 2、流程说明 柜组员工对索赔商品填写退货申请，经过主管审核签字后，传收货部传单员录入电脑。电脑确认退货申请，通知供应商过来退货，通知分店做好退货准备； 柜组员工根据退货通知封存退货商品，并摆放在固定区域