21个常见问题.docVIP

--！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- --！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- 客户问：金蝶软件产品与用友的软件产品相比较有何差异？ 对金蝶公司来讲,我们的产品是自己独立开发的,在针对客户的具体服务时,我们可以针对客户的需求进行相应的调整,灵活的进行二次开发服务,来更好的满足客户需求,为客户提供更满意贴身的服务;对于用友公司来讲,他们基本没有自己的独立产品,比如,NC是拿财务软件和BAAN公司的产品对接起来的产品,产品的偶合性就有很大的问题;用友的U8也是汉康的生产与用友财务的一种拼凑;这种拼凑产品的致命弱点就是不能进行二次开发或二次开发难度非常大、实施周期特别长,遇到客户的需求不能完全与软件???准功能匹配的时候,则只能凑合使用,或导致项目失败。结论：金蝶提供的产品和服务更能贴身满足客户的实际需要，使用起来更得心应手，项目更容易成功。 客户问：金蝶公司与用友公司有何差异？ 首先，金蝶是一家在香港上市的公司，用友则是在国内上市的公司，我们的战略目标一开始就定位为国际化，软件规则执行的标准就是国际标准，而用友则直接就是一家本土公司，当然，他们在股票市场上套到的钱却比我们多，这谁都知道；其次，金蝶公司总部地处中国开放最早、经济最发达的深圳，而用友公司总部则地处中国的首都北京，大家都知道，ERP主要的目标客户群就是企业，北方企业以国营企业为主，做业务靠的主要是关系，而中国南方的企业普遍发展比较早，更注重实际的应用效果，能否解决企业的实际问题，做业务关键靠的是实力，否则，一切免谈；从客户群来看，大家就不难看出，我们在南方的客户远远多过我们在用友，而在北方，我们则比用友逊色不少；第三：从两家公司在ERP方面的客户群来看，金蝶公司的制造业客户收入与用友公司制造业客户收入所占公司总收入的比例，金蝶远远高于用友，这也就是说，金蝶公司在ERP领域里更专注于企业，公司也更专业。 客户问：金蝶的服务与用友相比较有何差异？ 看客户对于好的服务怎么定义，是客户经常遇到问题的时候，供应商就急急忙忙赶过来帮客户解决问题，还是保证客户能够正常使用就是好的服务。事实上，好的服务一定与成熟和稳定的产品分不开，一个成熟的产品，拿到客户处使用，客户经常出问信就是供应商的工程师天天住到客户那里，客户也不会满意；相反，一个客户在项目实施结束后，可能供应商根本就遗忘了这家客户，但客户系统一直运转良好，从来都不出现问题，你能说供应商的服务不好吗？金蝶和用友两家公司在全国范围内都有多家分支机构，也各有差不多相同的服务制度，比如金蝶在全国范围内就有46家分公司，3000人的一个团队，还不包括合作伙伴和代理商，这么一个公司和团队为客户提供服务，你相信他服务不好吗？如果应要我们说出金蝶和用友的服务差距的话，那么我们说，我们的产品加上题，我相我们的服务，能够让客户更加放心、稳定的保持企业的正常运转。 客户问：我应用金蝶的系统会给企业带来什么效益？如何计算? 具体讲金蝶的系统能够给企业带来什么利益，我觉得这种提法不科学或者不够准确，应该具体到客户要引用我们什么系统，和在什么样企业内使用；以K3/ERP为例来讲，ERP能为企业带来的利益，分为两个方面，我们把它归结为隐性效益和显性效益，隐性效益包括提升了企业的信誉度，保证了客户的交货期、提高了企业人员的素质、提升了企业的管理控制能力等等，不可以量化的部分；现行效益，则是可以直接通过数字表现出来的部分，比如：每年的库存减低了多少、企业的资金周转率提高了多少、公司直接的人员工作量的减少、人员数量的减少等，这些都可以通过金老师培训的计算方法算出来，具体算法，参照金老师的培训教材。 客户问：我们行业/企业很特殊，你对我们行业了解吗？有这方面成功经验吗？ 当然，对于任何一个行业或企业，当你遇到不同的企业领导人或项目负责人的时候，都可能面临这样的问题，他们都会把自己企业看成一个非常特殊的行业或企业，因为他们担心项目失败对他们企业会带来致命的伤害；鉴于这种情况，我们可以将我们的软件到底是怎样满足不同行业或不同企业的实际需要的原因讲给客户听，可能会收到不错的效果；对于任何一套成熟的ERP软件系统，它都是一个通用的商品化的系统，要适应不同的企业应用需要，才会有真正的推广价值，要不然，这套系统的生命力就非常有限，对于商品化的ERP系统，它是根据不同的行业需求，本身在软件系统里面已经预设了不同流程