“阳光热线”2015年围绕“强化服务提升服务”工作.docVIP

---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- ---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- “阳光热线”围绕城市客运“强化服务提升服务”可能提问的问题 出租汽车方面 一、何为“出租汽车经营服务”、“预约出租汽车经营服务”及“出租汽车电招服务”？ 答：根据《出租汽车经营服务管理规定》（交通运输部令2014年第16号）第53条： “出租汽车经营服务”，是指可在道路上巡游揽客，喷涂、安装出租汽车标识，以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动；?　　“预约出租汽车经营服务”，是指以七座及以下乘用车通过预约方式承揽乘客，并按照乘客意愿行驶、提供驾驶劳务，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动；?　　“出租汽车电召服务”，是指根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务；? 二、出租汽车的市场如何进一步细化？ 答：根据《出租汽车经营服务管理规定》要求，各地应当按照出租汽车发展规划，发展多样化、差异化的预约出租汽车经营服务，即常说的预约车服务，实现出租汽车市场的进一步细分，满足社会中高端、商务出行和个性化出行需求。 三、汽车租赁服务的定义、地位？ 答：根据《汽车租赁服务规范》（GB/T29911—2013）中术语和定义3.7“汽车租赁服务为汽车租赁经营者按照合同约定将租赁汽车交给承租人使用和保管，并收取相应费用的经营活动”。而且，汽车租赁“不包括九座以上的客运车辆”，其它车辆的经营按照相应的法规执行，如办理包车手续或普通货运手续。 近年来，汽车租赁作为我国新兴的交通运输服务业，在满足人民群众个性化出行、商务活动需求和保障重大社会活动中发挥了重要作用，成为城市客运综合运输体系的重要组成部分。特别是移动互联网技术的普及应用，对促进行业转型升级，推进汽车租赁业健康发展，丰富和改善人民群众出行方式，都具有重要的现实意义。 四、对汽车租赁“专车服务”的基本态度？ 答：“专车”软件将租赁汽车通过网络平台整合起来，并根据乘客意愿通过第三方劳务公司提供驾驶员服务，是新时期跨越出租汽车和汽车租赁传统界限的创新服务模式，对满足运输市场高品质、多样化需求具有积极作用。对于汽车租赁“专车服务”这一新兴业态，各地应按照交通运输部“以人为本、鼓励创新、趋利避害、规范管理”16字方针，以及“禁止私家车接入专车平台参与经营、对出租汽车市场的冲击要可控”两个底线原则，密切予以关注。要求是我们应主动适应并跟上创新的步伐，积极应对，做好监管工作。