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业务部内勤职务说明书 岗位名称 业务部内勤 岗位编号 所在部门 业务部 岗位定员 直接上级 业务部经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 2005年3月 本职：辅助部门人员组织商品购进工作，并进行市场开发，跟踪销售状况，对客户进行售后服务及客户管理 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：协助部门经理、销售业务员制订销售计划，协助部门经理、“采购开及销售开票员”制订购进计划 工作 任务 协助销售经理制订本部门年度销售计划 协助部门经理、“采购开及销售开票员”制订年度购进计划 收集和分析采购、销售信息，为公司决策提供参考意见 职 责 二 职责表述：协助进行销售区域市场客户（二级经销商）开发与维护；协助进行供应方的沟通与关系维护，进行应付账发票管理与传递 工作 任务 负责整理客户（二级经销商）信息，对客户（二级经销商）提出评价意见，参与拟订客户（二级经销商）合作协议 负责掌握客户（二级经销商）情况，做好代理商与公司间信息沟通 负责对应付发票的管理、传递、协助供应商对账工作 职 责 三 职责表述：协助销售员进行销售工作，完成销售目标 工作 任务 负责整理公司产品信息、企业文化与销售政策，协助销售员向客户（二级经销商）传达 协助争取客户（或代理商、二级经销商）订单，完成销售目标 负责协调销售合同履行中与客户（二级经销商）接洽，促进货款回收 协调参与药品招投标相关工作 职 责 四 职责表述：负责对销售市场的信息收集、整理 工作 任务 负责协调销售员定期收集市场信息 负责整理销售员的市场资料，了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息 参与寻找多种经营渠道，获得销售市场相关信息 职 责 七 职责表述：参与质量以及售后服务工作 工作 任务 参与协调客户（二级经销商）退换货 参与质量问题分析，协调回收或检查代理商退换货物原件 向供货商、销售客户提供我司的合法材料，负责填写供货商提供的调查表单 对购进人员签定的书面合同内容，按GSP质量有关规定的要求进行核对后，加盖合同章，药品质量补充条款章，定期对合同进行整理、统计，交档案资料员存档。 签收业务往来信函，分类整理，每月交相关部门和人员存档 职责八 职责表述：完成业务部经理或协调销售业务员交办的其他工作任务 权力： 客户服务条款的建议权 工作协作关系： 内部协调关系 业务部经理及其他人员、质量部、财务部等 外部协调关系 供应商、客户及二级经销商、相关政府机构、行业协会等 任职条件： 教育水平 大学专科以上 专业 医药相关专业或营销管理相关专业 培训经历 市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训 经验 1年以上工作经验，半年以上本行业或相近行业营销或管理经历 知识 掌握药品经营业务知识，掌握市场营销相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识 技能技巧 熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备基本的网络知识，具备英语应用能力 个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备 工作环境 办公场所、各市场区域 工作时间特征 经常需要加班 所需记录文档 汇报文件或报告、总结等 考核指标： 客户满意度、市场信息收集充足性和规范性、重要任务完成情况、质量条款的保障程度 考勤、服从安排、遵守制度 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能 备注：