第9章 服务定策略.pptVIP

第九章 服务定价策略 第一节 服务定价的依据 第二节 服务定价的方法与技巧 掌握服务企业定价的策略与技巧 熟悉服务企业定价方法 认识服务企业定价目标 了解影响服务定价的主要因素 第一节 服务定价的依据 一、 影响服务定价的因素 影响服务产品定价的因素主要有3个方面，成本、需求和竞争。 (一) 成本要素 服务营销人员必须理解服务产品的成本随时间和需求的变化而变化。 服务产品的成本可以分为：固定成本、变动成本、准变动成本 (二) 需求因素 需求的价格弹性是指因价格变动而相应引起的需求变动比率，它反映了需求变动对价格变动的敏感程度。如果价格上升而需求量下降，则价格弹性为负值。如果价格上升需求量也上升，则价格弹性为正值。 (三) 竞争因素 市场竞争状况直接影响着企业定价策略的制定。在产品差异性较小、市场竞争激烈的情况下，企业制定价格也相应缩小。 1. 服务的无形性特征 服务的无形性特征则使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。 2. 服务的不可储存性及服务的需求不稳定性，产生了不同时期有差别的服务产品价格。 3. 顾客往往可以推迟消费某些服务，甚至可以自己来实现某些服务的内容。 4. 服务的同质性使价格竞争更加激烈 5. 服务与服务提供者的不可分开性 一、 服务定价与企业营销战略 企业在确定服务产品价