第二章质量工程的基础理论.pptVIP

⑩：文化激励 包括自我赏识、自我表扬、自我祝贺。 自我激励 包括自我赏识、自我表扬、自我祝贺。 处罚 对犯有过失、错误，违反企业规章制度，贻误工作，损坏设备设施，给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工或部门，分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。 五 统计方法术语 1 个体、总体与样本 个体：指可以单独观测和研究的一个物体、一定量的材料或一次服务，也可表示上述物体、材料或服务中的一个定量或定性特性值。 总体：指一个统计问题中所涉及到的个体的全体。 样本：按一定程序从总体中抽取的一组（一个或若干个）个体（样品）或抽样单元。 2 极差、方差和标准差 极差：样本中最大值与最小值之差。 随机变量X的方差定义： 表示随机变量X与其均值E(X)即期望的偏离程度 样本方差： 标准差是方差的正平方根，样本标准差是样本方差的正平方根。 方差和标准差是测算离散趋势最重要、最常用的指标。 标准差与方差不同的是，标准差和变量的计算单位相同，比方差清楚，因此很多时候我们分析的时候更多的使用的是标准差。 3 质量水平和过程水平 质量水平是与有关要求相比较，是产品或服务的相对质量的量度。 过程水平是过程的某个特定阶段的特性值。过程水平用不合格品率或不合格品百分数表示。 4 过程控制、统计过程控制和统计控制状态 过程控制：把产品或过程的质量保持在要求的界限内的控制。 统计过程控制：采用统计技术的质量控制。 统计控制状态：样本测量结果间的变差由一系列随机原因造成而不随时间系统变化的状态。 第二节 质量工程的基本原理 一 国外的主要质量工程原理 1 戴明的十四点 质量管理大师: 威廉·爱德华兹·戴明 戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。以戴明命名的戴明品质奖，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。他认为，质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。 同当今许多质量管理法不同的是，戴明不仅仅是在科学的层面来改进生产程序。戴明用他特有的夸张语言强调：质量管理 98% 的挑战在于发掘公司上下的知识诀窍。他推崇团队精神，跨部门合作，严格的培训，以及同供应商的紧密合作。这些观念远远超前于八十年代所奉为经典的能动性培养。 著名企业改造专家约翰·惠特尼（John O. Whitney）说：美国需要戴明这种震荡疗法。多亏了戴明，现在美国的首席执行官才真正理解程序的重要性。许多质量管理专家认为，戴明的理论帮助日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国。 戴明博士有一句颇富哲理的名言： 质量无须惊人之举。 戴明学说的核心可以概括为： 高层管理的决心及参与； 群策群力的团队精神； 通过教育来提高质量意识； 质量改良的技术训练; 制定衡量质量的尺度标准; 　对质量成本的分析及认识; 不断改进活动; 各级员工的参与 2 朱兰的“三部曲” 质量大师--约瑟夫·莫西·朱兰（Joseph M.Juran)，质量管理专家。 1904 （约瑟夫·莫西·朱兰于1904年12月生于罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭。） 1925 （到1925年，他获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。） 1937 （到了1937年朱兰已经是纽约西方电气公司总部工业工程方面的主席。）  1928 （早在1928年，他已经完成了一本叫《生产问题的统计方法应用》(Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems) 的小手册。）  1951 （1951年，第1版《朱兰质量控制手册》(Juran Quality Control Handbook) 出版为他赢得了国际威望。）  1954 （他于1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。）  1979 （1979年，朱兰建立了朱兰学院，更利于广泛传播他的观点，朱兰学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。）  朱兰在82岁高龄时发表了一篇著名论文《质量三部曲》，其副标题为“一种普遍适用的质量管理方法”，这就是被世界各国广为推崇的“朱兰三部曲”。 朱兰在提出质量三部曲时，美国的质量管理正存在着危机。上世纪70年代以来，日本迅速崛起，而美国产品受到了日本的严峻挑战。百年来雄踞世界老大地位的美国，开始感到力不从心，迫切需要一种新的管理思想和方法。这种新的思想和方法首先要能有效地应对日本的威胁，而对日本崛起有着重大贡献的戴明和朱兰，得到了美国人的重新关注。 朱兰认为，要想解决质量危机就需要破除传统，制定新的行动路线。制定新