第二节客运作业1.pptVIP

第二节 客运作业 1.出乘点名 1.1点名：列车长检查各工种人员应携带的证件、业务资料、票据、报表，按规定时间列队到派班室点名，接受文电、命令、指示。列车长按照文电、命令、指示部署本次乘务工作重点，提出上趟乘务工作中的问题及改进措施。 1.2接车：整齐排成两列纵队，右手拎包，列车长在队列尾部，进站（人库）接车。 2.始发站作业 2.1安放卫生纸，芳香球，一次性坐便垫圈，锁闭厕所，软卧车洗脸间安放洗手液（皂），乘务员室安放消毒桶、细瓷茶杯（有区别标志），整理车容，工具、备品、业务资料归位；安装运行区间牌，内外顺号牌。 2.2面向旅客放行方向；立岗做到挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直，表情自然亲切。 2.3 21:00后始发单班作业的列车，始发站卧车乘务员可在车门口换票。 2.4开车前5分钟，通知送客人员下车。 2.5开车铃响，乘务员脚踏安全线、面向车门立岗，铃止三步登车，放翻板，撤活动顺号牌，车动关、锁车门，出站台四门检查了望。 3.途中作业 3.1列车出站及时开厕所。列车进人市区、长大隧道、大桥和3分钟以上停车站提前3-7分钟锁闭厕所；对有特殊情况需使用厕所的旅客，应提供容器。 3.2列车长全面巡视车厢，了解旅客密度，疏导旅客均衡乘车，掌握重点旅客、行包装载及安全制度落实情况。 3.3始发后送水到座，无重点旅客离席打水。在给水站指定人员监督上水，确认后签字。 3.4始发和较大车站开车后整理车容，行李架物品摆放平稳牢固，无锐器、沉重物品；通过台、过道、洗脸间无大件物品堵塞、占用；衣帽钩不挂其他物品。 3.5卧车换票时，软卧车凭证件登记，铁路乘车证按规定加盖卧铺使用章，便乘铺凭单程有效的便乘证和司机报单在便乘区段使用，收回便乘证，加盖“已乘”章，下车前交还本人。票夹人屉（柜）加锁保管。 3.6到站前，夜间和午休广播停止播音时，硬座车乘务员要通告站名、到开时刻、站停时间，引导重点旅客到车门口等候下车；卧铺车到站前提前唤醒旅客，做好下车准备。 3.7列车到达有20张以上预留票额的车站，列车长必须到场组织，确保安全正点。预留车厢悬挂（安放）活动顺号牌。 3.8列车始发和进人夜间运行时进行旅客去向登记，做到一看票、二报点、三登记，了解重点旅客需求。 3.9小速报统计正确、传递及时，卧铺车剩余铺位及时报列车长，按登记顺序公开发售，列车长要准确统计车内人数，正确填记“三报一表”，准确率达到95%以上，按规定交报。 3.10列车昼间通过隧道或停在高架候车室下时开终夜灯；22: 00后软、硬卧车关闭半夜灯（始发、终到站及客流量大的停站除外）。 3.11途中全面保洁，随时整理卧具，软卧旅客离开包房后及时清扫、整理。 3.12按规定区段由列车长组织，乘警、列车值班员参加，乘务员配合查验车票。做到一看票、二报点、三加剪，对无票人员和不符合乘车条件的旅客按规章办理，需交站处理的，填写客运记录，由列车长与站方交接。 3.13卧铺车熄灯前10分钟提醒旅客做好睡觉前准备，宣传夜间安全注意事项，了解重点旅客服务需求。 3.14硬卧车熄灯后关闭顶灯，打开地灯，拉合窗帘，果皮盘、茶杯放在铺内茶桌内侧，鞋按外四内二摆放整齐，热水瓶定位在铺内茶桌下；软卧包房内的照明由旅客控制。征得旅客同意后，清理杂物桶，更换热水瓶。 3.15卧车乘务员夜间巡视车厢，边座值岗，做好重点旅客服务，对过往旅客问明事由，送出本车与邻车交接，对本车厢的旅客引导到铺位，不得有非本车旅客逗留。 3.16列车长夜间查票对铺，做到人票相符。 3.17对卧铺车临时要求提前下车的旅客，经列车长、乘警同意并登记后方可下车。 3.18交接班时，交班组进行全面清扫、填记交接记录；接班组洗漱后列队到餐车集合，列车长简要布置重点工作，各职人员列队到各岗位面对面交接，清点票据现金、货件、工具备品、资料、介绍重点旅客及有关事项。 3.19双班乘务员提前40分钟进行终到作业，全面清扫擦拭。 3.20卧铺车提前30分钟换票、道别，提示旅客做好下车准备。 4.终到作业 4.1列车停稳开门，卡牢翻板，擦扶手，扶老携幼，组织旅客下车。 4.2列车长向车站移交重点旅客、旅客遗失物品。 4.3旅客下车后撤换卧具，撤下的卧具不准落地，分类装袋，定位存放。 5.折返站作业 5.1列车长组织召开返乘会，总结往程工作，部署返程重点工作。 5.2列车长按出库标准全面做好折返整备和库内看车；休班人员统一列队到公寓签到、休息。 5.3返程作业比照往程作业。 6.退乘交班 6.1各种资料、工具备品归位，与接车班组进行交接；卧车乘务员与接车人员进行卧具交接；损坏、丢失备品及时请领、补齐；车辆备品丢失、损坏时，填写客统一36。 6.2