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Management 第二讲 领导艺术 伟大的导师、伟大的领袖、伟大的统帅、伟大的舵手！ □领导的含义 领导：指带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总过程。 影响力 过程 目的 领导过程的特点 追随与服从 特殊的“投入”-“产出” 受领导者、被领导者、环境的制约 领导者：是指担负领导职责，负责实施领导过程的个人。 领导艺术 用人的艺术 激励人的艺术 决策的艺术 监督的艺术 管理时间的艺术 人际交往的艺术 谈话的艺术 赢得威信的艺术 用人的艺术 善于识人，善于知人 把握用人的最佳时机 精于授权 用人之长，容人之才 正确对待人的短处 重视人才培养和教育 注意人员组合 善于保护人才 问之以是非而观其志，穷之以词辨而观其变，咨之以计谋而观其实，告之以祸难而观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信。——诸葛亮 智者取其谋 愚者取其力 勇者取其威 怯者取其慎 佛教故事： 弥勒佛与韦陀 激励人的艺术 奖励的艺术 把握奖励时机 掌握语言艺术 注意环境艺术 注意奖励方法 惩罚的艺术 晓之以理 动之以情 把握时机 留有余地 决策的艺术 统筹全局 开拓创新 实事求是 克服不良情绪 谨慎地权衡方案 发挥群体决策优势 把握好决策实施的时机 监督的艺术 增强绩效意识 激励下属 交流信息 协调 管理时间的艺术 精于安排 开好会议 授权借时 排除干扰 利用碎时 劳逸结合 有效的计划 持之以恒 人际交往的艺术 优化个人形象 寻找共同语言 将心比心，与人为善 谦虚谨慎，不耻下问 学会倾听 幽默感 谈话的艺术 善于激发对方谈话的欲望 善于启发对方讲出实情 善于倾听，不随意打断对方讲话 善于把握评论的分寸，控制冲动情绪 善于把谈话中的公事与私事分开 收好谈话结尾 重要的不是你说了什么，而是别人听到了什么 赢得威信的艺术 高尚的品德 智慧和才能 大将风度 忌错误地树立威信 使用职权与树立威信的原则 恰当的使用职权 如何树立威信 管理者影响力的建立 职权 地位权力：伴随着工作岗位而拥有的正常权力； 是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系； 职权是管理者实施领导行为的基本条件。 威信 威信：伴随着个人的素质而形成的影响力； 它是建立在他人认同基础之上的，与其在组织中的地位没有必然的联系。 威信可使他人自觉地服从指挥。 职权的合理使用 职权并不总是有效的。管理者的权力之所以能被大家所接受，是因为大家理解这种权力是实现组织共同目标所必需的。 管理者权力的有效性一方面与其运用是否与组织目标相一致有关，另一方面还要看下属接受权力支配的情况。 原则：多赞扬、少批评、多引导、常请求 职权的合理使用 如何提高职权影响力 赞扬给人以愉快的情绪体验，可满足人们尊重、自我实现需求，从而激发人形成奋发向上的工作热情。 批评和惩罚给人带来的是不快的情绪体验，会引起怨恨和敌意，要因人而已，注重方式方法。 通过提问方式引导他人行为，可带来更多的认同感，从而增加行为的可接受度。 对于日常性的工作分配，管理者通过合法的请求方式来行使支配权比用命令或强制的方式更有效。 多赞扬 少批评 多引导 常请求 威信的树立 如何树立威信 品格是一个人的本质表现，好的品格能使人产生敬爱感，并能吸引人，使人模仿。 在工作中公正廉洁、讲求信誉、追求事业、不断进取。 杰出的才能会给事业带来成功，从而使人产生敬佩感，吸引人们自觉地接受其影响。 具有较强的业务能力，或者曾经取得过辉煌的成就。 人与人之间建立良好感情关系，能产生亲切感，从而相互吸引，彼此影响。 平时关心体贴下属，与群众的关系融洽，知道群众的疾苦。 知识水平高低主要表现为对自身和客观世界的认识程度。 知识丰富，容易取得人们信任，并由此产生信赖感和依赖感。 优良的品格 杰出的才能 深厚的感情 渊博的知识 　　　品德的影响力　　 专长的影响力 做好领导的8个准则 NO.1：坚持不懈的提升自己的团队，把同员工的每一次邂逅都作为 评估、指导和帮助他们树立自信心的机会。 NO.2：不但要让员工们拥有梦想，而且还要拥抱它、实践它 NO.3：深入到员工中间，向他们传递积极的活力和乐观精神 NO.4：以坦诚精神、透明度和声望，树立别人对自己的依赖感 必须的！ NO.5：有勇气、敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话 NO.6：以好奇心、甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自己 提出的问题能带来员工们的实际行动 NO.7：用于承担风险、勤奋学习，亲自成为表率 NO.8：懂得欢庆 Management