第七章 领导激沟通.pptVIP

管理学原理 二、沟通的作用 1、沟通是科学决策的前提和基础 2、沟通是命令得到执行的保障 3、沟通是激励的一种手段 4、沟通是组织内成员之间建立良好的人际关系的关健 5、沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁 管理学原理 三、沟通过程 管理学原理 三、沟通的过程 1、信息的发送 信息源：观点，想法，资料 信息解码：转换为语言、文字、图片、动作、表情等具体可见、可供领会的传输符号 2、信息的传送 传输渠道：书面的备忘录、电话、电报、电视、互联网等。 3、信息的接受 信息的解码 信息的理解 管理学原理 四、沟通的类型 按照功能划分，沟通可以分为： 工具式沟通和感情式沟通。 按照方法，沟通可分为： 口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通 语调沟通及电子媒介沟通等。 按照组织系统，沟通可分为： 正式沟通和非正式沟通。 按照方向，沟通可分为： 下行沟通、上行沟通和平行沟通。 按照是否进行反馈，沟通可分为： 单向沟通和双向沟通。 管理学原理 四、沟通的类型 （一）按照组织系统，沟通可分为： 正式沟通和非正式沟通。 1、正式沟通 正式沟通是在组织系统内，通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递与交流。