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第三章 人的信息处理系统 第一节 　信息的接收 第二节　 信息的处理 第三节 信息的输出 一、感觉 1．客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生了对这些事物个别属性的反映。这种反映叫做感觉。 感觉是一种直接反映 感觉反映的是事物的客观属性 感觉是客观事物的主观映像 2．感觉的特性 （1）感觉阈限 韦伯定理 差别阈限与原有刺激量之间的比值在很大范围内是稳定的，即在中等刺激强度的范围内，对两个刺激物之间的差别感觉，不是由两个刺激物之间相差的绝对数量来决定的，而是由两个刺激物之间相差的绝对数量与原有刺激量之间的比值来决定。 当刺激过强或过弱时，韦伯定理不成立，此时K值会有很大变化； 不同的感觉的韦伯分数不一样； 对于各种感觉器官都正常的人，由于生活环境和职业训练的不同，在某些感觉的感受性上，特别是差别感受性上，会表现出很大的不同。如：磨工的视觉感受性异常发达，他们能看到0.0005毫米的空隙，而普通人只能看到0.1毫米的空隙。染色专家可以区分出40-60种灰色，而没有受过训练的一般人根本辨别不出这许多等级。有经验的飞行员能觉察出发动机每分钟1300和1340转之间的差别，一般人只能分辨出1300-1400间的差异。同样，音乐家的听觉高度精确、调味师的嗅觉味觉灵敏也是后天培养的。 对于某种感觉器官有缺陷的人，由于生活的需要和特殊的训练，他们的其他感觉会得到异常的发展，从而起到补偿的作用。众所周知，盲人的听觉和触觉比一般人发达，他们凭借这些高度发达的感觉，可以判断刺激物的位置、分辨物体的质地特性等。 （2）适应 感觉器官经持续刺激一段时间后，在刺激不变的情况下，感觉会逐渐减小以致消失，这种现象称为“适应”。 适应可以引起敏感度的提高，也可引起敏感度的降低； 不同感觉适应的难易程度和速度不同； 某些感觉的适应还受到注意力的影响； 视觉的适应可分为暗适应和明适应。从光亮处进入暗室，开始会什么也看不清，在过一段时间以后，我们渐渐能够分辨出室内物体的轮廓，这种现象就叫做暗适应。暗适应是环境刺激由强向弱过渡时，由于弱光的持续作用，导致对弱光感受性的不断提高。实验表明，在最初的5-7分钟，感受性提高很慢，经过一个小时左右，相对感受性可提高20万倍。相反，由暗处走到阳光下时，最初感到耀眼发眩，什么都看不清楚，经过几秒钟后才能恢复正常。这种现象叫明适应。由于视觉适应（特别是其中的暗适应）需要较长的时间，在一些明暗交替的条件下工作人员会感到困难，采用红光照明可以收到较好的效果。 （３）相互作用 各种感觉之间的相互影响、相互联系称之为感觉的相互作用。 同一感觉的相互作用，指的是某一特定感觉器官受到不同的刺激而使敏感度发生变化的现象。两种刺激物同时作用于一种感受器官而发生的对比现象，叫做同时对比；两种刺激物相继作用于同一感觉器官时产生的对比，叫做相继对比。 不同感觉间的相互作用，指的是一种感觉的敏感度会由于其他感觉的影响而发生变化的现象。 二、知觉 　1. 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物和主观状态整体的反映。 知觉反映的是事物的整体属性； 知觉反映要借助于过去的经验； ２．知觉的特性 （１）整体性 在知觉时，把由许多部分获多种属性组成的对象看作具有一定结构的统一整体，这一特性称为知觉的整体性。 （２）选择性 在知觉时，把某些对象从背景中优先地区分出来，并予以清晰反映的特征，叫做知觉的选择性。 对象和背景的差别 对象的运动 主观因素 （３）理解性 　在知觉时，用以往所获得的知识经验来理解当前的知觉对象的特征，称为知觉的理解性。 直接理解 间接理解 （４）恒常性 　知觉的条件在一定范围内发生变化，而知觉的印象却保持相对不变的特性，叫做知觉的恒常性。 大小的恒常性 形状的恒常性 明度的恒常性 颜色的恒常性 （５）错觉 错觉是对外界事物不正确的知觉。这种对外界事物的歪曲带有固定的倾向，只要条件具备，它就必然产生，主观的努力是难以克服的。 日本三叶咖啡店的老板发现不同颜色会使人产生不同的感觉，但选用什么颜色的咖啡杯最好呢？于是他做了一个有趣的实验：邀请了30多人，每人各喝四杯浓度相同的咖啡，但四个咖啡杯分别是红色、咖啡色、黄色和青色。最后得出结论：几乎所有的人认为使用红色杯子的咖啡调的太浓了；使用咖啡色杯子认为太浓的人数约有三分之二；使用黄色杯子的感觉是浓度正好；而使用青色的杯子的都觉得太淡了。从此以后，三叶咖啡店一律改用红色杯子盛咖啡，既节约了成本，又使顾客对咖啡质量和口味感到满意。 在很多商场里我们都能听到音乐声，但大多数商场却不知道音乐到底该怎样播放才好。音乐对人的情绪的影响是很大的，乐曲的节奏、音量的大小，都会影响到顾客和营业员的心情。心情好，主顾之间就会避免很多不必要的矛盾和冲突，就会出现很多的商机，就会取得更高的社