助理电子商务师典型概述.ppt

助理电子商务师典型试题 * 第六章 网络客户服务基础 1. 关于客户服务，说法正确的是（ ABD ）。 （多选） A.简言之就是企业为客户提供各种各样的服务 B.是一种活动、绩效水平和管理理念 C.以客户为依托，以产品或服务为对象 D.使企业和客户的价值都得到提升的活动过程 2. 以下属于客服服务售前服务的是( BCD )。 （多选） A.订单处理 B.客户需求调查 C.产品或服务设计 D.服务流程规划 26．网络售后服务主要包括（ ABC ）。 （多选） A、网上产品支持服务 B、网络技术服务 C、网络客户增值服务 D、网络广告服务 3. 在网络技术改变客户服务的特征中，（ B ）是服务最重要的特征。 （单选） A.突破服务时空的不可分离性 B.降低服务的不可感知性 C.提供相对规范、统一的服务 D.改善服务的不可储存性 4．下列属于网络客户服务工具的是（C） （单选）。 A、网络广告 B、网上单证 C、客户常见问题解答页面 D、购物车 5．网络客户服务的优势包括（ ABCD ）。 （多选） A、降低客户服务成本 B、提高客户服务工作效率 C、提供更高级别的服务 D、促进服务手段的多样化 6．（C）是指能够即时发送和接收互联网上消息的业务或服务。 （单选） A、EOS B、IM C、FAQ D、ERP 7. 可以在线实时交流的工具是（ A ）。 （单选） A.即时信息 B.在线表单 C.电子邮件 D.在线论坛 8. 关于附件需要注意（ ABC ）。 （多选） A.应该在正文里提示收件人查看 B.附件数目不宜超过4个 C.数目较多时应打包压缩多个文件 D.应用有意义的名字命名 第七章 网上支付基础 1．不属于网络银行的特点是（ C ）。 （单选） A、无分支机构 B、开放性与虚拟化 C、公益化 D、智能化 2．电子支票属于网络银行的（ B ）。 （单选） A、商务服务 B、支付服务 C、信用卡服务 D、企业银行服务 3. 关于第三方支付平台，说法错误的是C）。 （单选） A.拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优势 B.手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化 C.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决 D.可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等 第八章 电子商务法律法规基本知识 1.在电子商务条件下，卖方对标的物的权利承担担保义务，以下说法不正确的是（D）。 （单选） A. 卖方是标的物的所有人或经营管理人 B.保护买方的利益 C.承担保障标的物的权利不被第三方人追索的义务 D.卖方不是标的物的所有人或经营管理人 2.在电子商务条件下，买方承担对标的物验收的义务，以下说法不正确的是（D）。 （单选） A.买方接受标的物后，应及时验收 B.规定有验收期限的，对瑕疵应在规定期限内提出 C.发现标的物有瑕疵，应立即通知卖方 D.买方验收时未发现，事后提出表面瑕疵，卖方要对瑕疵负责 3.当卖方不履行合同义务的时候，买方可以选择的救济方法中不包括（BC）。 （多选） A.要求卖方实际履行合同义务，交付替代物 B.要求卖方支付价款 C.对履行合同要求损失赔偿 D.解除合同，并要求赔偿 4.买方不履行合同义务，卖方可选择的救济方法有（ABC）。 （多选） A.要求买方支付价款 B.损害赔偿 C.解除合同 D.减少支付价款 5.在电子商务中介交易中扮演着介绍、促成和组织者角色的是（A）。 （单选） A.网络交易中心 B.网上认证中心 C.网上支付中心 D.网上管理中心 6.（A）在电子商务中介交易中扮演交易居间人角色。 （单选） A.网络交易中心 B.网上认证中心 C.网上支付中心 D.网上管理中心 7．数字签名是指用（C）组成电子密码进行“签名”来代替书写签名或印章。 （单选） A、图象 B、图形 C、符号及代码 D、特殊字体 8.《中华人民共和国电子签名法》立法的重点之一是（D）。 （单选） A.降低传统签名的法律效力 B.防止诈骗 C.规避风险 D.确立电子签名的法律效力 9.美国统一州法委员会制定的《统一电子交易法》属于（D）。 （单选） A.电子签名法律 B.域名保护法律 C.计算机安全法律 D.电子合同法律 10．下列关于电子合同描述正确的是（B）（单选）。 A、合同签定双方须见面协商 B、电子合同所载信息是数据电文 C、电子合同可以有复印件 D、电子合同的履行和支付较传统合同简单 11．电