人际交往技巧医.ppt

人际交往法则;学习沟通永不嫌迟 Never too late!;扭曲的渠道：课堂练习;1;在沟通试验中各长方图形排列情形; 课堂游戏（撕纸）;操作程序 1、给每位学员发一张纸 2、培训师发出单项指令： —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 —争开眼睛，把纸打开;看图说话;窗户与镜子;让对方说得风云变色;即使是猪,也有优点!;测测你如何处理交际难题;人际点评;请计算下列各数学题，其中“＋”表示除，“－”表示乘，“×”表示加，“÷”表示减;;;沟通的主要障碍（一） （传递方）;☆ 偏见或成见：事先早已想好对某种讯息应有的反应，因此，严重扭曲沟通的讯息。 ☆假设：不根据客观资料，用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。 PS：解决之道：察觉自己的思考方式，用空杯的心态来进行沟通。 ;沟通的主要障碍（二） （传递管道）;沟通的主要障碍（三） （接收方）; ☆上级的心理障碍 ──好胜人：官大学问大，凡事要听他。 ──拒闻过：被批评的话听不进去。 ──喜强辩：逞口舌之快，强词夺理。 ──显聪明：炫耀自己聪明过人。 ──厉威严：摆出威严状，使部属不愿尽言。 ──深成见：自以为是，不接受别人的建言。 ☆部属的心理障碍 ──谄媚：报喜不报忧，存心讨好。 ──顾望：见风转舵，顺上司的心意谈话。 ──恐惧：胆怯怕事，多一事不如少一事。 PS：解决之道：要修正自己的心态，才能上下交流顺畅，两情相悦。 ;☆ 对太多人做演示文稿。 ☆电话沟通，看不到对方的表情。 PS：解决之道：加强你所能控制　的沟通过程。 ;观看视频;观看视频;沟通三要、三不要;;金钱 表扬认同 休假 工作参与 他喜欢的工作 升迁 自由 自我成长 趣味 奖品 ;;?给部属良好的工作环境 ?解释公司的使命，让部属了解 ?给予部属努力的目标 ?让每个人都成为独立的个体 ?创建团队独特的个性与魅力 ?让全员一起分享成果 ?确保团队内正面的气氛 ?让自己成为一位激励型的领导者;哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是???简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！;少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 ;? 对命令者明确指出命令缺乏一体化，但应注意语气要委婉恰当 ? 命令者的想法依然不统一时，可找更上一级的上司商谈，并接受其指示 ? 对容易发出不同命令的上司，应暗示他的缺点，然后再接受命令 ? 不得已而接受命令时，以最后的命令为依据;接受多重命令的处理技巧（二） （命令者不只一人时）;? 肯定自己、否定别人的人 自高自大、目中无人 ? 否定自己、肯定别人的人 缺乏自信、悲观盲从 ? 否定自己、否定别人的人 没有目标、没有希望 ? 肯定自己、肯定别人的人 互相鼓舞、相得益彰;小案例： 部属张三，请病假或因家事请事假，假期满后返岗上班，您是他的主管，见到他会怎么说？ １．张三，几天没上班，工作积了一大堆，今天赶快处 理，否则…… ２．不闻不问，心里却在嘀咕，张三是不是装病（事） 偷懒。 ３．张三，身体好一点没有，工作那么忙，身体要多保 重哦…… 或，张三，家里事办好了没有？有什么可以帮忙的？;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。 要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。 给参与：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。 给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。 ;不急着说，先听听看。 广纳建言，接纳雅言。 态度诚恳，语带亲切。 长话短话，少说大话。 下级做对，马上赞扬。 部属有错，暗室规过。 掌控情绪，不伤和气。 ;当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。 ;不要在公众面前吵翻天。 不要开口闭口要开除、离职。 不要拿别个单位做对比。 不