营业厅自助电脑客户端软件系统方案书资料.docx

营业厅自助电脑客户端软件解决方案2012年9月目录1项目背景项目名称：营业厅自助电脑客户端软件委托单位：湖北移动公司2项目概述李跃总裁在2010年移动第六届总裁论坛讲话时，明确提出两点要求：一是所有业务100%搬上电子渠道；二是所有业务量的70%上电子渠道。以此作为向国际一流企业靠拢的指标。要实现这一目标，湖北移动市场部提出了各单个电子渠道效能提升方案，其中统一门户作为承载了超过30%的电子渠道业务量，地位举足轻重，并且在广大客户心中已经形成了一定的口碑。目前营业厅是统一门户、武汉电子渠道营销活动推广的一个重要渠道，但是对于营业厅自助电脑使用、电子渠道推广缺乏监控及管理，并且不能通过有效的手段向客户推广武汉电子渠道的营销活动。在这样的背景下，为提高客户服务水平，深化统一门户运营模式，进一步培养客户使用习惯，加速客户从实体渠道向电子渠道迁移，武汉分公司将在自办营业厅、合作营业厅、品牌店自助电脑投放客户端，因此亟需开发一套专业化客户端系统以便部署和使用。3项目目标综上论述，我们初步明确了营业厅自助电脑客户端软件系统的建设目标：指定操作界面和操作窗口支持多窗口浏览客户端主界面美观客户端主界面内容可以通过后台进行更新具有独立于网厅之外的武汉移动专区页面，可以通过客户端访问，也可以通过IE输入网址访问客户端可以记录客户登陆网厅及办理类、查询类操作等行为，并记录登陆网厅客户的手机号，并可以记录使用客户端的营业厅的名称配套后台程序可对各个营业厅的客户端进行监控管理，可进行数据提取4系统总体结构4.1总体架构图说明如下：系统采用C/S模式（Client/Server，客户端/服务器）开发及部署客户通过营业厅自助电脑使用自助电脑客户端软件客户端程序通过UI界面，和客户进行交互客户端软件集成三大类功能入口：查询类、办理类、登录类软件后台控制功能入口，并自动和具体的业务程序连接后台程序提供界面定制功能，可灵活指定软件界面后台程序提供完善的监控机制和数据分析机制通过关系型数据库，保存客户使用记录及其他相关数据4.2功能模型图5C/S开发模式所谓C/S模式，即客户端/服务器（Client/Server）模式，在客户机/服务器网络中，服务器是网络的核心，而客户机是网络的基础，客户机依靠服务器获得所需要的网络资源，而服务器为客户机提供网络必须的资源，如下图所示：C/S模式的优势在于：1.数据安全性较高2. 用户交互性较强3.应用服务器运行数据负荷较轻4. 降低网络通信量6方案特点及优势软件界面可通过后台灵活修改和配置采用C/S模式开发及部署，交互性更强，并降低网络通信量记录客户使用情况及相关数据，有利于分析使用量和各业务使用比率通过后台服务器端提供强大的业务数据支撑7运行环境操作系统：Microsoft Windows 2008 Advanced Server支持环境：IIS 6.0及以上数 据 库：Oracle 10g服务器网络支持：Internet静态IP地址开发平台：Microsoft .NET Framework 3.5开发工具：Microsoft Visual Studio8系统核心需求分析8.1 软件客户端功能软件客户端，将部署在营业厅自助电脑上，供客户操作使用。具有IE浏览器功能，有独立的展示页面，通过此软件可以向客户展示最新活动、引导客户在网上营业厅办理业务。为了更好的和客户进行人机交互，本软件界面将经过丰富的UI/UE界面设计，通过人性化菜单和按钮，帮助客户自主性完成所需的业务。8.1.1客户登录作为客户使用软件的入口，登录时将自动判定客户的性质：普通客户和移动客户。两类使用者将共用一个登录入口，系统将自动进行判断，以区分各自不同的操作权限。移动客户通过输入员工工号进行登录，普通客户通过输入手机号码进行登录，登陆后不能切换至桌面或其他窗口。图示如下：8.1.2业务种类选择在客户端UI界面上，将以按钮的形式，向客户展现可供其操作的业务种类，当前主要有三大类：查询类当客户选择查询类业务时，系统将通过连接手段，自动跳转到移动内部业务查询相关系统，供客户查询其资料，如资费，手机号等。办理类当客户选择办理类业务时，系统将通过连接手段，自动跳转到移动内部业务办理相关系统，供客户操作，如取消业务，增订业务等。登录类当客户选择登录类业务时，系统将通过连接手段，自动跳转到移动内部业务登录相关系统，供客户操作，如修改个人资料，修改密码等。随着移动业务种类的调整，软件的业务种类界面也将进行相应调整。8.1.3武汉移动专区页面该页面主要作用在于向客户展示移动最新活动，宣传和推广移动相关业务。该页面可以通过客户端访问，也可以通过IE浏览器输入网址访问。8.1.4注销当客户完成所有操作，需要退出系统时，要求其输入密码，确认后方可正常注销，否则将提醒客户注销不成功。8