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会员回访话术
润莎奈儿会员回访话术
A美容顾问:您好,请问是×× 姐吗?
B顾客:是,你是哪位?
A:我是润莎奈儿化妆品 ×× 店的,感谢您对我们的支持与关注,您现在方便接听电话吗?
(顾客不方便时)
B:不方便
A:您看看什么时候方便我在打电话给您
B:你 ×× 时间再打过来吧(过后根据顾客约定的时间打过去)
A:那不打扰您,我们再联系,祝您生活愉快!
(注:要跟据顾客有空的情况下进行回访,如发现顾客声音很急促、或者很低沉,顾客很有可能很忙或者在休息,过后再打。)
B:(顾客在电话头犹豫时)
A:我是润莎奈儿的美容顾客,只是想耽误您几分钟做个回访
一、针对使用一周的顾客
(了解顾客的使用情况,注意事项,帮助顾客讲解使用方法)
1、(顾客方便时)
A:上个星期您在我们店购买的产品,是我为您服务的,您还记得我吗?
B:记得的,有什么事呢?
A:想了解下您买的XX产品开始使用了吗?
(顾客还未使用的)
B:还没来得及用呢。
A:好的,没关系,您如果在使用的过程有哪些产品不懂得使用或是有任何问题吧,请随时跟我联系!我姓陈,您可以打店里电话找我,电话是:×××或者您看看什么时间方便,直接把产品带到店里,我现场教您使用也可以。建议您还是尽快开始使用,这样皮肤也能尽早得到改善,您说呢?
B:好的。谢谢。
A:不客气,这是我们应该做的
A:您对我们的服务有什么意见或是建议吗?
B:没有
A:再次感谢您对我们的支持
(如果有,首先要感谢顾客,A:谢谢您给我们提的宝贵意见,我们会向公司反映,我们一定会改进,再次感谢您的建议)
(临挂电话时要给顾客一个温馨提示)比如:天气冷了,记得多加衣物或者秋冬季节皮肤要记得经常做补水保湿的护理哦!
B顾客:恩,好的。谢谢!
A:不客气,那先不打扰您。我们再联系!再见!祝您愉快!
2、(开始使用的)
A:您在使用的过程中有没有什么产品不懂得使用的?
B:顾客有疑问的。(美容顾问在做电话回访时,要秉着热忱和专业的心态跟顾客讲解,并教会顾客正确的使用方法)。
B:(顾客没疑问的)。哦,没问题啊,都懂得用的。
A:好的。以后如果有什么不明白的请随时跟我联系,我是XX店的小陈。
B:好的。谢谢!
A:不客气,这是我们应该做的。另外再提醒下您,(假如顾客购买的是BB霜)您在使用BB霜的时候,用量不要太多,要以拍打的方式拍打在脸上,这样会更服帖、肤色看起来会更自然。(在临挂电话时,给顾客一个温馨的提醒)
A:您对我们门店有什么意见或者建议吗?(同上)
B:哦。好的。谢谢!
A:不客气,祝您生活愉快。谢谢,再见!
3、针对使用一个月后的顾客(了解顾客使用的效果,帮助顾客解答疑问;告知顾客最近店内的优惠活动、护肤贴士)
A:您好!请问是XX姐吗?
B:是,你是哪位?
A:我是润莎奈儿化妆品XX店的美容顾问小陈,很冒昧打扰您?请问您现在方便接听电话吗?
(同上)
A:前段时间有和您联系过的,我是小陈,您还记得我吗?
B:…….
今天想跟您做个回访。
B:好的。
A:您之前购买的XX产品,使用了一段时间了感觉效果怎么样?
B:还不错啊,用了效果挺好的。
A:呵呵,那太好了。护肤品要长期使用皮肤才会有改善的作用的。这个季节皮肤会比较干燥,您要坚持早晚使用护肤品,更要记得做周期护理,每个星期要坚持敷补水面膜。
B:好的。谢谢!
A:不客气的,另外我们店里这个月有新的优惠活动,您有空可以来店看看。(简述活动内容,例:最近补水面膜也有在做活动,买二送一哦)。
B:好的。谢谢!
A:不客气的。您以后有什么问题请随时跟我联系,我是小陈。不打扰您了,我们再联系。再见!
4.针对使用3个月后的顾客(了解顾客使用的效果,帮助顾客解答疑问;引导顾客到店进行购买)
A:您好!请问是XX小姐吗?
B:是,你是哪位?
A:我是润莎奈儿化妆品XX店的美容顾问小陈,很冒昧打扰您?请问您现在方便接听电话吗?
B:方便,你说!
A:(一直都有和您保持联系的,不知道您还记得我吗,我是XX店的小陈)您之前在我们这边买了一套XX的产品,您使用三个月了感觉效果怎么样?
B:不怎么样,用了没什么效果!
A:不好意思,您说的没效果是怎样一个情况?
B:就是感觉不保湿啊/
A:请问您有早晚坚持使用吗?您有做周期护理吗?(要了解顾客是否有使用整套产品,抓住顾客护理的弱点来进行沟通,)
(产品用后不保湿)
B:周期护理偶尔有做!
A:请问您大概多久做一次脸部去角质,敷面膜呢?
B:去角质少做/没做过!
A:XX姐!我们正常护肤程序是,早晚的皮肤护理,其次是我们的周期护理。周期护理包含去角质\敷面膜\皮肤按摩等。角质就是我们俗称的死皮,我们人体每天会新城代谢,皮肤正常是一周一次,也就是一周皮肤会代谢一层死皮出来,如果您长期不去角质,角质层堆积太
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