平坝区中医院防范医医疗纠纷.pptVIP

浅议医患纠纷的原因及防范;医患纠纷：是指由于多种原因引发在医院各个科室、部门的患者或家属与院方之间发生的矛盾与争议。 医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。 医患纠纷包括了医疗事故、医患纠纷不等于医疗事故;医患纠纷的现状及成因分析 ;一、医患纠纷的现状 ;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;二、医患关系紧张的原因分析 ;（一）医疗体制方面;08年的统计显示，医生的收入普遍偏低。2008年医疗卫生行业职工平均工资仅为全国职工平均工资的1.12倍，比一些垄断行业职工的平均工资低得多。 成为医生，需要接受多年正规教育，而后要不断接受在职培训，工作压力、责任风险都很大 医生的付出和收获严重不等。所以导致了本该作为福利单位的医院反而想方设法从患者下手而增加效益。高尚的医疗服务一下变成了交易。;医生： 超负荷工作：90%医生身体处于亚健康状态。 ;40.1%城市居民和4%农村居民享有大病医疗保险 ，但农村居民入保多为自费。这导致了“小病扛、大病拖”，“因病致贫、因病反贫”现象 ;（二）医方因素;第四，医护人员的素质问题，包括技术水平、服务态度、医德医风等也是医患矛盾的诱发因素，部分医务人员在医务活动中不能做到以人为本，服务态度不端正，歧视病号，缺乏良好的沟通。 江苏省人民医院医患沟通中心资料显示，该中心自2004年8月成立以来已经处理了数十起医患纠纷，结果发现，其中有六成纠纷都缘自医患双方的沟通障碍；中国医师协会的统计表明，90％以上的医患纠纷实际上是由沟通不当引起的。 ;（三）其他社会因素; 网友“葫芦科西瓜”这样概括中国式的就医状况：“ 1.没病+没做检查=会不会看病，怎么可能没病！ 2.有病+没做检查=不做检查就说有病，你才有病！ 3.没病+做了检查=就是骗钱的！ 4.有病+做了检查+确诊了=求求你救救我吧！ 5.有病+检查+确诊+治愈=花一堆钱尽做无关的检查。 6.有病+检查+确诊+未治愈=医德败坏谋财害命，赔！” 种种不合理的要求和误解让医务人员处于一种尴尬的境地，左右为难;医生和患者均是恶劣医疗环境的受害者。; 医患纠纷的防范;如何识别危险的患者;五种医患纠纷危险人群 ： 一、破罐破摔的无赖 　 这个社会无赖很多，有一些是天生无赖导致众叛亲离的，观察家属便可知一二；有一些是一无所有之后习得“赖功”的，烂命一条，浑身散发着反社会、反人类的气息。江湖常言“没文化的戾气旺”，因为读书少，脑子笨，想不通，就容易动肝火。有一类职业无赖要重点提防，特点是无业、吸毒、艾滋、纹身的社团分子、醉酒的流氓等，总之平日里就没什么正经的生活，有病不从自身找原因还尤其喜欢跟医生较劲，一般情况下能躲最好躲远些，在急诊时遇到更要多加小心。 然而，此类病人虽斗狠，多不能成事，因为智商是硬伤，喜欢直来直去，倒也不难回避。;二、纠结的知识分子 　 要说没文化的流氓不足为惧，那么一旦流氓拥有高知则杀伤力就颇为惊人了。书读多了，很大可能是成为温文尔雅的君子，但也有可能会变成爱钻牛角尖的小人。一个患者，一没有信仰，二不信任专业人士，常常偏执于自己的想法，知道的太多但不能善用，误入歧途，这对医疗而言是非常有害的。现在的知识分子除了会百度，还会查文献，专业英语也难不倒他们，有时候找一堆莫名的人对治疗方案指手画脚，摊上一个这样的病人，你想掐死他的心都有。这一类人治好了倒也罢了，遇到手术效果不佳，发生严重不良事件，一旦较真起来，引经据典，思路缜密，百口莫辩。对于其中一类职业的知识分子要慎之又慎，那就是媒体人、记者。舆论，那是一种非常厉害的东西，伤得不是体肤，而是人心！古语云众口铄金，所毁之人纵然还能执医，但职业前程尽丧，跟废人也没什么两样。 ;三、孤注一掷的“赌徒　　 赌，就是输了想赢回来，赢了还想赢下去，而最终却一败涂地的过程。医疗即使算是一场赌博，医生也只是荷官，赌的对手是各