金色世纪公司介绍12.pptVIP

金色世纪公司 公司简介 服务平台 远景展望 社会公益 § 公司介绍 愿景： 成为中国最大的高端商旅度假会员管家俱乐部。 使命： 致力于为会员提供高性价比的、极致个性化的高端商旅休闲度假服务，集成众多高端俱乐部的超值服务， 倾心奉献秘书级的商务休闲及品质生活享受。 公司简介 金色世纪成立于1998年，是国内最大的以有偿方式发展会员的俱乐部。专注于高端人士的品质生活需求，倾力打造中国最具影响力的集成式生活资讯服务平台，致力于位会员提供一站式贴心管家服务。 致力于向会员提供便捷、实惠、可靠的酒店、机票、全球租车、旅游度假、游艇、高尔夫的查询、预订、交易等服务，以及机场贵宾厅、贵宾通道、汽车救援、高额保险、健康挂号、心理咨询、法律支持、奢侈品优惠订购等多项集成服务。 金色世纪通过与多家银行、保险公司、行业协会、健康管理公司、航空公司、知名律所等著名机构建立紧密合作伙伴关系，为金色世纪的集成式至尊服务提供了专业支持。 公馆别墅度假、邮轮游艇、度假规划 全球健康管理、 医疗网络提供 酒店、机票预订、全球租车、房车、马术 子女海外 留学教育计划 投行、法律、招标咨询提供 M-TIM系统 2 3 4 1 5 6 7 8 公馆度假俱乐部 商旅俱乐部 GDS自助游平台 高额综合保险道路紧急救援 机场贵宾厅、接送机VIP接待 高尔夫、顶级商务俱乐部待遇 会员服务—集成高端服务精品 服务模式 ⊙ 满意加惊喜的服务标准（关爱、细致） 全力以赴、竭尽所能地为客户提供高质量、全方位、个性化的服务，不能有丝毫的懈怠。尽可能地让客人有超值享受或额外惊喜。⊙ 在客人的惊喜中找到自己富有的人生。 在为客人带来方便、欢喜和自信的同时，也给自己带来欢喜、自信和方便。实现人生的价值。 国际金钥匙服务模式 会员构成 金色世纪是国内最大的以有偿方式发展会员的俱乐 部，现拥有中高端会员150余万。 金色世纪会员的高端性表现，最新调查数据如下表： 91.5% 月收入万元以上 95% 外出入住四、五星级酒店 79% 拥有私人高级轿车 89.5% 出行乘坐飞机 所占比例 衡量指标 品质生活导航 一卡惠通天下 贵宾卡 旅通卡—储值卡 会员卡产品 金管家卡 贵宾金卡 金色世纪拥有国内领先的呼叫中心： 软硬件环境： 目前拥有近千人座席，采用最先进的AVAYA8000系列交换机和IVR/CTI/CMS 客户关系管理以及现场管理系统。 运营环境： 呼叫中心建立了完善的数字化管理体系、服务流程和标准，细心、周到、专业的秘书级客服人员24小时响应客户需求。 服务平台① —呼叫中心 金色世纪呼叫中心实景图 公司拥有高效、便捷、友好、综合性的网络预订服务平台。可为客户提供查询、预订、交易等贴心、周到的一站式商务度假服务。 服务平台② —便捷网络 智能自助游在线服务平台 无线商旅服务平台(手机旅行网) 服务平台③ —全国机场连锁贵宾厅 机场VIP接待 致力于打造国内一流的具有独特经营内容与风格的机场商务休闲服务网络！ 每年接待会员及非会员机场旅客人次达数百万（09年近200万人次）！ 全国近40家机场设立金色世纪会员咨询接待及销售柜台，拥 有一支数百名的销售员队伍，具备12年丰富的机场销售及高 端会员服务经验。 全国60多个机场设取票柜台，方便客户及会员享受到便捷、尊 崇的机场VIP乘机服务。 努力追求极致、演绎尽善尽美、倡导个性化服务的全新机场服  务理念，满足旅客机场中的各种需求，开启机场高端常客的综  合接待服务之门，展现无比尊贵的国际化形象。 会员身边的出行顾问 服务平台④ —机场销售及接待柜台 远景展望 目前，金色世纪正在发展拥有个人金融资产超过1百万美元的极高端会员，为其提供顶级机场VIP及商旅服务。 ⊙ 完善智能自助游服务平台 ⊙ 呼叫中心达到国际金钥匙组织服务标准 ⊙ 完善无线商旅（手机旅行网）服务平台 ⊙ 构建全国高端会员高尔夫休闲服务网络 ⊙ 构建全球极高端会员别墅度假服务网络 ⊙ 构建全球机场要客与机场贵宾厅服务网络 ⊙ 构建全方位、个性化的高端集成服务 欧美公馆别墅度假 邮轮度假 游艇度假 豪华房车 房车度假 马 术 马 术 商务包机 社会责任 热心公益 尚德有为 金色世纪自成立以来，一直秉承“厚德诚信 ，自强不息”的企业品格，在企业腾飞的同时不忘履行社会责任，时刻关注社会发展，积极参与社会公益事业。 ⊙ 赞助团中央青年再就业活动。 ⊙ 在中国“青年卡”首发仪式中捐献保额3000万元的人身保险。 ⊙ 热心基础教育事业，先后与郑州大学合作资助河南籍贫困大学生。 ⊙ 捐资助教河南省巩义市涉村镇南庄小学希望工程。 ⊙