汽车维修接待任务5.pptVIP

;复习旧课;复习旧课;接车与预检;接车与预检;接车与预检;接车与预检;接车与预检;接车与预检;接车与预检;接车与预检;接车与预检;接车与预检;——客户常见问题处理;1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？” ;2．荣威MG车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？;3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？ ;4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？ ;5、为什么保养后不久又出现了问题？ ;6、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。” ;7、同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜？;接车与预检;接车与预检;接车与预检;接车与预检;接车与预检;接车与预检;接车与预检;接车与预检;接车与预检;接车与预检;分组考核之---;Thank You !