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关于科技查新机构隐性知识管理浅析　　论文摘要：科技查新机构工作效率亟待提高，其隐性知识的管理起着重要的作用。结合清华大学图书馆查新工作站的实际情况，剖析隐性知识的挖掘、开发利用和创新。　　论文关键词：科技查新　隐性知识　知识管理　开发利用　创新　　科技查新工作在我国的开展已有将近20年的历史，作为我国科技管理与评估的一个重要环节，为我国科研立项、科技成果评价、新产品鉴定、奖励申报、专利申请等提供了可靠的情报支持。随着查新需求的增多和对查新工作要求的不断提高，查新机构的竞争日趋激烈，如何提高查新机构的竞争力越来越受到重视。而知识管理作为通过知识累积、知识共享、知识创新进而提高组合竞争力的现代化管理理念，在众多领域得到有效实践。其中，隐性知识的管理尤其重要。因此，将知识管理尤其是隐性知识管理的理念纳入科技查新工作，对提高查新机构的竞争力有着十分重要的研究价值。　　1隐性知识的含义及其特征　　20世纪60年代初，波兰伊(MichaelPoland)首先提出隐性知识的概念并指出：“一个人所知道的、所意识到的东西与他所表达的东西之间存在着隐含的未编码的知识”。他认为隐性知识来源于个体对外部世界的判断和感知，是源于经验的。　　日本学者野中郁次郎(IkujiroNonaka)认为：“隐性知识是高度个人化的知识，有其自身的特殊含义，因此很难规范化也不易传递给他人”。他还认为隐性知识不仅隐含在个人经验中，同时也涉及个人信念、世界观、价值体系等因素。无论哪一种定义，大家公认的一点是：隐性知识是新知识产生的核心，在个人的知识体系构成中占有相当大的比例，在知识创新中具有极其重要的地位，也被称为是最有价值的知识。隐性知识价值的体现，在于通过隐性知识与显性知识之间的相互转化，使其价值得到最大的发挥。这也就是野中郁次郎所说的显性知识和隐性知识相互转换的SECI模型l2l，如图1所示。　　这四种转化相互依存、相互联系，并呈螺旋状上升，共同促进知识的传播与创新。　　群化(Socialization)：隐性知识转外化(Externalization)：隐性知识转换为显性知识(TaciOtExplicit)，即把隐性知识表达出来成为显性知识的过程。　　融合(Combination)：显性知识转换为显性知识(ExplicitOtExplicit)，即显性知识组合形成更复杂、更系统的显性知识体系的过程。　　内化(Internalization)：显性知识转换为隐性知识(Ex．plicitOtTacit)，即把显性知识转变为隐性知识，成为组织的个人与集体的实际能力的过程。　　2查新工作人员的隐性知识及其特征　　查新工作中同样存在着大量的有价值的隐性知识。这些隐性知识深植、隐藏于查新员的惯例、头脑、行为和经验中，是难以表述、难以规范、尚未编码的意会性知识。如，不同学科独特的检索策略、知识点提炼技巧等。这些知识来自于查新人员长期的实践经验，是对实践中发现的问题、获得的经验的感性总结，遇到实例可从个人的经验库中调取，并有效地解决问题，对查新工作大有益处，但是不便言传。归结起来，大体可分为以下几种类型：　　a．查新员的业务技能及经验。查新员在长期的具体工作中，形成了一套灵活、具体、行之有效的工作技能，并且不同的个体由于接触领域、个人视角不同，会形成不同的处理问题的方法。如：创新点的提炼与识别，除了查新委托书及相关资料的表述，查新员还会通过与委托人交流，合理设置问题、迅速提炼查新要点，并深入了解该领域的研究程度、遇到的技术瓶颈等，考察委托人所提的创新点。这一过程，看似简单，但是问题的设置、交流的方式等都直接影响着查新的效率与质量。优秀的查新员会在同委托人的交谈中，迅速理清该查新项目的技术要点，并把握现有研究状况，为后续检索式的建立、检索过程的进行做好铺垫。同时，不同学科有不同学科的特点，在考察切入点的选择、检索式的拟定、数据库的选择等方面，都有不同的要求和技巧，这些内容查新员都有实践经验的指导，往往可以较恰当地发挥效用。　　b．查新员的用户服务经验。查新工作直接面对委托人服务对象多为高校教授、学者、研究员或各企事业单位的工程师、技术员等，普遍具有较高的知识层次，为这类人员服务，除了具备服务行业惯有的热情、周到等素质外，还要有快速的理解、反应能力。使对方认可你的能力，从而愉快、配合的进行查新各个程序。工作中，难免会遇到委托人对查新员不了解，认为查新员不具有完备的知识水平与理解能力，这就需要查新员具有良好的职业素养，用优异的服务态度和良好的知识素养打动对方。这些都是查新员在具体工作中摸索、积累的技能，行之有效，是查新员的隐性知识的体现。　　C．查新员的参考咨询能力及科研能力。查新员在工作中同样担当着参考咨询者的角色。对委托人所需的资料能从不同途径、异于委托人的思维方式和视角去检索，并