沟通技巧培训(终版).ppt

引言 认识沟通 有效的沟通技巧 总结 1、沟通的定义 1、传达意图和信息 2、建立良好的人际关系 3、使决策更合理、更有效 4、提升个人成功几率 目标原则：有的放矢 精准原则：准确、简要、清楚 自然原则：不唯上，不临下 听众错位 沟通场合错位 沟通渠道错位 内外环境混淆 .............. 一对夫妻非常喜欢吃刀鱼，但是最近市场上都买不到。男主人可是个“妻管严”，为了讨得女主人的高兴，这天为了买刀鱼，提前15分钟请假回家，当他转了2个市场，然后在和平路菜市场，发现有新鲜的刀鱼，而且排队的人不多，天助我也！时间紧急，一刻也不能耽误，跑回家需要5分钟时间，向妻子大人要钱去。刚走进家门，如何表达呢？ 　　3.时机不当 反馈中的障碍及突破 　　“我干得挺好，几天就卖出了4、5套，有一个客户还特意上门表扬了我，为什么经理评估给我打了最低分？” 　　“是啊，你们经理这么样真没道理，我找他给你评理去！” 　　“你卖出4、5套没错，可根据你所在岗位的绩效评估标准……” 　　突破途径： 对方情绪激动时不要急于反馈 　　4.自卫反驳 　　5.敷衍了事 反馈中的障碍及突破 　　“别说了！根本不是那么回事！” 　　突破途径： 　　客观描述，避免自卫 　　“这与我目前掌握的信息有些出入，……” 　　突破途径： 　　“好了，这事儿我知道了。”（石沉大海） 　　向对方表明你将考虑如何采取行