站点管理员的角色和角色.pptVIP

第一课 现场管理者的角色与作用 课程目录 客户的要求； 五个基本问题； 管理的五大职能； 任务-员工平衡； 一流现场的员工； 现场管理的方法与工具； 现场管理者禁忌的行为； 成功的现场管理者。 客户的要求 五个基本问题 我的顾客是谁？ 顾客对我的期望是什么？ 我如何满足这些期望？ 怎样知道顾客满足与否？ 顾客不满足时如何改进？ 管理五大职能 现场管理者禁忌的行为 1、以性别、文化、年龄、地域 等为由差别对待下属 2、不遵守与员工的诺言 3、表里不一 4、不遵守公司基本方针和规则 5、在员工面前失去理性 6、与下属有私交 成功与失败的现场管理者 成功与失败的现场管理者 QA其他的问题 * * 品种更多； 交货更快； 质量更好； 价格更低； 达成组织目标和良好的员工关系之间的平衡 SOP管理 禁忌的 行为 1、这不是我的错，是… 2、都是因为我的努力 3、运气不好/他们不配合 4、找借口/逃避 5、已经很不错了 6、出于无奈/草草了事 失败 1、是我错了，马上改进 2、幸运/大家努力结果 3、努力不够/方法不对 4、又得到一次进步机会 5、还不够好，继续努力 6、站高一层/为他人服务 成功 1、对待错误 2、对待成绩 3、对待挫折 4、对待问题 5、对待工作 6、对待做事 状况 7、评头论足，尽是不足 8、看好看/表面一套 9、明天再说吧 10、排斥/找麻烦 11、利己主义 12、留有余地 失败 7、降低身份/看到优点 8、尊敬/辅助 9、每天进步一点 10、尊敬/学习/超越 11、团队优先 12、树立高目标 成功 7、对待同事 8、对待上司 9、对待时间 10、对待先进 11、对待利益 12、对待目标 状况