第十二章监督管理.pptVIP

管理学教程5－1 一、监督的含义 第二节控 制 控制的重要性 ◆任何组织、任何活动都需要进行控制 ◆控制工作通过纠正偏差的行动与其他管理职能紧密结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统 控制工作的类型 控制工作的类型 按照控制活动的性质划分 ◆预防性控制 普法教育 ◆更正性控制 亡羊补牢 按照控制点的位置可分为： 事后控制 过程控制 预先控制 控制活动的位置图 按照控制源划分 ◆正式组织控制 控制内容 （1）实施标准化（2）保持组织的财产不受侵犯（3）质量标准化（4）阻止权力滥用（5）对职工的工作进行指导和测量 ◆群体控制 ◆自我控制 控制工作的类型 按照控制活动的信息的性质划分 可分为： 反馈控制 现场控制 前馈控制 前馈控制 前馈控制 就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。 前馈控制的目的 防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。 现场控制 现场控制 主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。 现场控制的特点 纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程。 反馈控制 反馈控制 是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。 反馈控制的目的 防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。 控制类型的划分 直接控制与间接控制 直接控制 着眼于培养更好的主管人员,使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。 间接控制 着眼于发现工作中出现的偏差，分析 产生的原因，并追究其个人责任使之 改进未来的工作。 三、控制的基本理论基础 ◆系统论 ◆信息论 ◆控制论 第三节控制的基本过程 一、 确定标准 (一) 控制标准的选择 (二)建立标准的方法 ◆统计法 ◆经验估计法 ◆技术测定法 （三） 有效标准的条件 ◆明确具体 ◆公平合理 ◆系统完整 ◆与执行者的工作密切相关 ◆执行人员参与制定 二、评定成效 （一） 确定工作实绩的方法 ◆个人观察法 ◆口头报告法 ◆书面报告法 （二） 控制对信息的要求 ◆反映工作各方面的情况 ◆可以在一定时间内获得 ◆正确反映实际情况 鉴定偏差并采取矫正措施 找出产生偏差的主要原因 确定矫正措施实施的对象 选择适当的矫正措施 有效控制的原则 确定可接受的偏差范围 第四节 控制技术与方法 ◆亲身观察法 ◆统计报告法 ◆概率控制法 ◆会计控制法 ◆财务控制的“责任中心制” ◆审计控制法 ◆预算控制法 衡量的主体 衡量的方法 衡量的项目 适宜的衡量方式 衡量的频度 可接受的上限 标 准 可接受的下限 可接受的 偏差的范围 t t+1 t+2 t+3 t+4 t+5 什么也不做 发现偏差后的 管理行动 纠正偏差 修订标准 有效 控制 原则 同计划与组织相适应 突出重点，强调例外 培养自我控制能力 避免出现目标扭曲 灵活性、及时性和经济性 第十四章 监督与控制 本章学习的主要目的和要求 一、明确监督、控制的含义 二、理解控制的基本过程 三、掌握控制技术和方法 第一节监 督 在管理中，为了保持信息的畅通，及时了解个人、组织工作的情况，发现问题和不足。 二、监督的内容 (一)对人的监督 (二)对运营过程的监督 (三)对组织或团体的监督 （四）对法则、规则、纪律的监督 ? 监 督 方 式 社会舆论监督 新闻监督 专门监督机构的监督 下级监督 上级监督 直接监督法 秘密隐蔽监督法 公开透明法 间接监督法 监督方法 一、控制的含义 控制是指对组织内部的管理活动及 其效果进行衡量和校正，以确保组织目 标以及为此拟定的计划得以顺利实现的 管理活动。 （一）按照控制活动的性质划分：预防性控制和更正性控制 （二）按照控制点的位置划分：预先控制、过程控制和事后控制 （三）按照控制源划分：正式组织控制、群体控制和自我控制 （四）按照控制信息的性质划分：反馈控制、现场控制和前馈控制 （五）按采用的手段划分：直接控制和间接控制 生产制造过程 预先控制 过程控制 事后控制 投入 产出 输 入