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王高-基于顾客满意和顾客忠诚关系的市场
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市场营销
基于顾客满意和顾客忠诚关系的
市场细分方法研究
○ 王霞 赵平 王高 刘佳
摘要 在顾客满意与顾客忠诚的相关关系方面, 题是了解顾客。在目前市场细分模型的研究中,大部
目前国内外许多学者都有不同的研究和看法。本研究 分是基于顾客的人口统计特征、地理因素或者对某些
认为,对于不同的顾客群体,顾客满意对顾客忠诚具 品牌的偏好等多个变量进行细分,真正基于两个变量
有不同的影响,从而也为企业带来不一样的价值和利 之间关系的细分方法却为数不
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