第十一章 门店新员工培训课程.pptxVIP

门店员工服务规范;浅谈绩效管理;1、产品分类设置提成： 导购：肉类5‰、其他1.5%；店长：肉类2‰、其他1%; 卡提成：仅1000元卡提10元，2000元卡提20元； 综合提成制度可以使店内导购薪水提高300—500元，店长500—800，因此在提成试行阶段结束后，酌情降低其基本工资，调整后在2014年12月1日正式实施，以建立多劳多得少劳少得的公平工作环境为目标；;什么是服务？;;;;;;;;; 第二阶段 顾客到店;顾客最关心： 进店后是否有人接待，门店商品齐全，店内环境整洁卫生，体验度是否舒适？这是做好顾客进店前的准备时期。 ;干净整洁的工装 整洁的个人卫生（头发、脸、指甲） 打扫卫生 擦拭冰柜及产品 整理价签 微笑 标准站姿; 坚守岗位，及时补岗 主通道站立、寻找机会 商品、功能签正确陈列 卫生干净整洁;顾客最关心： 能否购买到所需要的商品、品牌是否丰富？能否快速找到适合的商品款式、规格和价格段？这是了解顾客需求的最好时期。 ;微笑着迎上去 先生您好， 有什么我能帮您的吗？ 了解顾客的实际需求 建立信任 推荐最适合的 还是听专业的;微笑接待，主动服务 善于倾听，用肯定语气交流 多名顾客，接一问二招呼三 多用询问、商量的口吻交谈 以试探性问题，确认需求 无法解释时，及时补救 抓住接近顾客的时机 ;顾客最关