百变加案例资料.docx

互联网家装产品“百变加”的案例分析案例简介背景简介⑴．家装行业背景目前，居家装饰行业的市场很大，企业的规模却很小。据不完全统计：国内城乡居民用于居家装饰的费用2013年超过两万亿元大关，但没有一家公司的产值能占到市场份额的1%。根本原因就是传统家装公司采取的是裁缝铺式的运营模式，即：从客户接待、洽谈、量房、设计、选材、签订合同到现场服务都是由一个人负责，从而导致了工作效率低下，对人员的要求较高。这对企业来说，难以扩大规模，容易形成私单，管理难度加大，并且净利润少。目前家装行业存在的主要问题有：进入门槛的不断提高；人力成本与房租的不断提高；大量资本进入家装市场。传统模式早已经不适合现今家装行业的发展，这就在一定程度上呼唤新兴的家居装饰行业的创新，百变加应运而生。⑵．公司以及产品背景青岛有住信息技术有限公司主要从事互联网装修产品研发，致力于为广大用户提供一站式的互联网在线装修平台，其面向个人用户的精装产品——百变加就是其主要产品之一。有住的价值理念是：“希望通过有住的服务，让消费者能够有一种全新的生活方式，住的更加精彩，有住带给用户的，不仅仅是一套完整服务，更重要的是健康、品质的生活态度”，我们在“百变加”这款产品上可以看到起价值理念的衍生与体现。2014年有住网开启新的篇章，正式发布有住品牌，并同时上线有住网，有住进入一个崭新的业务领域——销售标准化家装产品及家具和家居用品的垂直类电商网站以及互联网产品—百变加。百变加是一款一站式、标准化的家装电商化产品，你可以通过网络进行家装产品的选购。一键购买，从设计、施工（含辅材）、主材配套、金融服务、售后服务全流程即可完成所有选购。同时可提供家具及软装配饰的二次配套购买及选购建议服务。通过标准化的硬装和个性化的软装，为用户提供省心、省力、省钱同时又个性百变的家装一体化解决方案。2.“百变加”发展历程百变加经历了多个版本的升级换代，在这里我们主要讲两个版本的升级，以便对产品进行更多的了解。⑴．百变加2.0百变加2.0的装修标准分为三个版本，分别为标准版，智能版以及青春版。划分的具体标准有：产品的空间区分、部位、品牌、类型、规格以及型号、逻辑规则等。又将各个装修房间分为：假日客厅、新婚主卧、儿童天地、亲情厨房等，充分体现差异性。①．团队团队建设从研发、工程以及客服三个方面展开。在研发方面，2.0的整体研发思路，融入氧空间的概念，从视听嗅味触五个方面打造宜居空间。力争给客户体现看着舒服、住着舒适、用着实用的效果。在工程方面，严格保证工期，执行施工规范以及流程，解决用户装修中的大小问题。在客服方面，信守承诺，结果导向，利用闭环机制解决问题。②．优势百变加与传统装修相比，主要的优势有：免费户型设计，所见即所得；材料明码标价，性价比高而且不收工程管理费；网站、APP、微信直接反馈到总经理；水电全包，低价核算让利用户，线上沟通十分方便。③．服务服务包括：免费橱柜设计、严选建材、物流上门、标准施工、工期控制以及售后服务。④．区域，百变加2.0的服务范围主要在全国21个城市进行开放。⑵．百变加2.1百变加2.1在2.0的基础上进行了产品的更新换代以及升级。①．专属项目经理在2.0的基础上，设置了专属的项目经理，监控每一道工序，确保施工质量。专属项目经理将及时反馈施工进展和问题，成为施工过程中的最佳搭档。②．购买流程简化③．售货服务主材质保2年、防水工程质保5年，让客户新住的安心、顺心、放心。④．工期控制在从进场开工后的49个工作日，全程监管施工时间安排，如发生超时、拖延等施工问题，专属客服通道给予支持，给予补偿。⑤．专有报价方式的建立与完善报价主要由三个部分完成，分别是：产品售价；硬装、水电补差价以及商城个性化消费。不同的功能区划分不同的价位，措施费，拆改建也有所不同。尤其还加入了旧房的改造。3.百变加的产品定位百变加的产品定性为一款面向80和90后的家居产品，可以直接在网上一站式解决家居装修方案，用户只需要登陆网站，选择自己喜欢方案，即可以完成家居产品购买和体验。符合新兴的购房群体的需求，适应了“互联网+”的浪潮，是一种全新的装修模式。4.百变加产品特点⑴．全球集中采购，借力“有住网”每年十几万套的工程订单采购基量和全国用户配套产品的集约式采购，打破传统装饰企业以区域性采购和采购渠道(面向代理商采购)的限制，最大程度上节约采购成本，并让利消费者，实现产品超值。⑵．只需要点击鼠标购买百变加产品，从设计、施工、选材、过程监控、金融、售后，即可一站式搞定，无需东奔西走，费心费力。⑶．选材均为国际国内品牌产品，品牌和产品放心；现场可视化监理系统，全程流程可视、管控施工质量，真正实现人在外，家在眼前的景象；24小时客服在线，能够即时维修。⑷．为用户提供安全的金融服务，装修也可以分期。⑸．依托海尔家居的既有优势资源