店长工作标准资料.pptx

店长工作标准; 一、 任职资格 六、福利待遇 二、工作职责 七 、考勤制度 三、工作安排 八、假期安排 四、职责权限 九、奖励制度 五 、薪酬制度 十、晋升制度 ;一、 任职资格;1. 具备一定的管理知识、职业道德 2. 有较高的专业能力和学习能力 3. 良好的团队管理、协调能力 4. 善于沟通，服务意识强 5. 熟知会所的美容运作、服务流程与标准 6. 忠于公司，保密公司机密，遵守纪律、制度 ;二、工作职责; 1、 组织召开班次会议 检查督导员工礼仪标准、劳动纪律； 督导其按标准程序操作； ;2、督导日常工作 保证店内各环节的正常营运； 确保高质量的服务； ;3.客户关系维系 建立良好的客户关系； 广泛听取和搜集客人意见； 处理投诉，不断改进工作；;4、员工管理 教育和督导下属遵守规章制度； 要求员工认真执行服务规范； 确保员工为顾客提供优质服务； ; 5、市场触觉 了解市场竞争动态； 分析形势，制定对策； 制定对策，确保完成营运指标； ;6、工作指引 制定工作计划； 合理并明确分工； 提升店员的技术和销售能力； 协助店员达成目标；;7、有效的员工激励 结合奖罚制度予以公正、合理执行； 协调店员之间的关系； 维护良好的纪律； ;8、分析顾客的意见 解释服务目标及标准； 与同事共同制定改善服务的方法； 以身作则，执行服务承诺； ;三、工作安排;（1）午会总结以及安排 （2）顾客意见处理 （3）当日业务分享总结，信息整理，以及 审核填写相关报表 ;（4） 客情维护 （5）处理好店内行政事务 （7）管理层做好实情及案例分析，及时 解决与调整销售方案 （8） 安排顾问工作，并做好反预约记录。 ;（1）总结、分析上周工作，并填好相关 报表周会上交给上级领导 （2）根据经理制定的年度业绩目标,制 定可行性销售布局，令目标得以实现； ;（3）传承院长的思想传播美容院的企 业文化、令上下致性； （4）客户关系的维护、跟进及规划。 （5）组织定期优化、提升服务操作流 程专业度； 设备维护； ; （6）负责人员招聘培训和考核，关心下 属，合理安排美容师工作,调动积极性。 （7）复制培养优秀美容师发展团队； ;（8）按时提交业绩计划和总结； 与目标保持高度一致，促销计划的制订与方式的改进，做好美容院的安全管理，开源节流； （9）制定审核美容物资安全库存量表; 做好美容物资的管理; （10）与个别员工深入谈心并做好记录 填写好在周总结会上报给上级领导。 ;(1）员工大会上进行当月工作分析总结以及下个月的计划报告 每月于28号18点前上交下个月的工作计划； 每月于1号18点前上交上个月的工作总结，收集好上交给上级领导. ;（2）对美容师进行评估； （3）确保每月纳新客至少6个以上， 分析竞争对手了解最新美容趋势， 深挖客户需求针对需求引进项目； （4）定期查看库存表 ;（5）定期召开全店会议及记录 （6）制定本月详细主推项目及目标销售计划 （7）提升团队销售氛围及激情 （8）严格执行工作计划的落实与进展，及时分析销售动态， 提出实施改进方案 ； （9）按财务要求保管好收银单据及日报表、业绩跟进表，营业汇总表； ;☆每年12月20日18点30分前务必准时上交明年的工作计划 及工作目标，并把店内所有员工的年度工作计划与目标书一起收集好交给上级领导。 ☆每年的1月1日18点30分前务必准时上交上年的年度总结，并把店内员工的总结一起收集好交给上级领导。;四、职责权限;1、对会所的经营项目有建议权； 2、对会所有人事考核权、任免建议权； 3、对会所销售工作有指导权； 4、对营运部经理的决策有建议权；;五、薪酬制度;1、薪金为月薪，每月15号按时发放 1、计算方式： 底薪+提成+全勤+其他奖励+绩效分数