第六章 华为全渠道银行解决方案.PDF

华为全渠道银行解决方案 零售银行渠道经过多年的发展，已呈现多渠道百花齐放的态势。在中国市场， ATM的使用渗透率从2007年的53%提高至如今的84%，电话银行从4%提高至 12%，网上银行从3%提高至18%，移动银行则从1%提高至3%。多渠道虽然让银 行有了更多的市场渗透手段，但同时也让银行的渠道管理变得更加错综复杂。在各种 渠道如此快速的普及到老百姓的日常生活，提供多样化金融服务的背后，多渠道也存 在的一些阶段性的问题： · 渠道层系统数量过多，渠道间的信息交互、共享能力需要提高 目录 /CONTENT · 对新产品的快速投放支持能力不够，不同渠道产品投放所需开发周期较长 · 对新技术、新设备的吸收和接入程度不够，如VTM对客户体验的提升没有很好的 体现 · 在不同渠道客户体验的一致性需要加强 为了解决上诉问题，不少银行已着手开发新的服务、寻找新的客户互动点，例如 通过脸谱(Facebook)和推特(Twitter)等社交媒体开展工作。传统渠道上的创新对于 增长而言不可或缺，但在引入新的渠道或优化现有渠道的同时，还必须建立一种架构， 将各个渠道整合为一体、并将客户数据合理地贯穿其中。综上所述即渠道优化、渠道 前言 02 整合、渠道创新三个方面，我们称之为全渠道战略。离开上述任何一点，银行都无法 华为全渠道银行解决方案总览