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决策支持系统 目录 一、概述 二、DSS 三、案例分析 ? 一、概述 管理的核心是“决策”。 决策是指人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策过程的四个阶段： 情报活动阶段：收集信息 设计活动阶段：设计方案 选择活动阶段：选择方案 实施活动阶段：实施方案 产生DSS的原因： 时间因素：人类思维无法实现一些实时的决策 存储能力：人类记忆无法实现大容量的数据存储 认知极限：通过DSS集成和协调多人的知识 信息支持：通过信息系统获得决策信息 成本因素：用DSS替代专家决策以减小成本 ? 结构化————————————————非结构化 战略性 厂址选择 资金分配计划 管理体制确定 战术性 作业计划 作业调度 广告部署 业务性能 库存补充 奖金分配 选择销售对象 决策问题的类型： A．结构化决策：指相对比较简单、直接、其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。 B．非结构化决策：指决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响的问题。 C．半结构化决策：介于上述二者之间。一般可建立模型，但无法确定最优方案。 二、DSS 1