零售银行部荣获二零零二年度「香港零售管理协会优质顾客解析.PDF

業務回顧 中信嘉華銀行有限公司 零售銀行 要為股東帶來最大價值 ，首要關鍵是為客戶增值。二零零二年，零售銀行部在為 客戶及股東增值方面 ，取得了三大突破。 ü 以客為尊　奪得殊榮 零售銀行部榮獲二零零二年度 「香港零售管理協會優質顧客服務獎」，成為 組別中唯一獲此殊榮的銀行 。過去數年，我們不遺餘力向員工灌輸全面品質 管理的價值觀 ，並不斷提供超越客戶期望的增值服務，此獎項正是外界對我 們努力的最大認同 。 ü 首創負資產轉按計劃 我們一直以開拓創新的精神 ，結合無限創意和高瞻遠矚的目光，發展各範疇 業務 。在這種動力的推使下，我們於二零零二年五月推出全港首創 「140% 負資產轉按」計劃 ，提供最高達物業市值九成的按揭貸款，而無抵押貸款部 份之風險則轉移至合作夥伴宏亞按揭證券有限公司 。該計劃的按揭息率介乎 最優惠利率減 0.5%至最優惠利率減 1.75% ，讓客戶每月節省高達15%的還 款額 。我們並迅速在同年十二月提升有關計劃 ，以照顧負資產業主的換樓需 求 。整個計劃取得重大成功，至二零零二年十二月三十一日止，為我們錄得 十四億港元的新按揭貸款 。 此項突破性的嶄新產品開創了三贏局面 ：銀行方面得以吸納優質而且高回報 19 的按揭貸款 ；客戶不僅享有優惠的還款息率，更可靈活地選擇換樓、購入較 高樓價物業擴闊生活空間或較低樓價物業減債 ；同時，透過證券化的安排， 香港銀行體系內的未償還負資產按揭貸款總額亦可減低 。 ü 推出嶄新的投資理財服務概念 我們於分行開展 「FQ 理財智商」投資理財分析服務 ，協助客戶在增添財富 的同時 ，妥善管理其資產及負債。投資理財分析服務旨在協助客戶瞭解其現 金狀況 、風險承受能力、投資意向和目標，以及所處的人生階段，並根據個 別的風險承受能力及財務需要 ，為客戶制定一套合適的資產組合建議。藉著 投資理財分析及其他服務 ，我們成功令投資理財服務的費用收入增加 8 1% ， 其中銷售基金及保險的費用收入更分別錄得 35.4% 及 1.9 倍的可觀增長 。 持續增長策略 二零零二年 ，我們成功將管理的總資產增加三倍，並致力提升銷售及分銷效率。 我們重整分行網點至三十八間 ，以更專注服務專業／管理階層客戶。另外，與華 銀在零售產品 、服務、銷售及營運方面已順利完成整合，讓零售銀行部減省一千 二百萬港元成本( 未計員工開支的減省) ，而產品整合及交叉銷售則帶來二千二百 萬港元的額外費用收入 。 我們繼續以審慎態度發展信用咭業務 ，避免承擔額外風險。年內 ，我們達到發行 十萬張新咭的目標 ，應收賬亦增至三億三千六百萬港元。在嚴謹的信貸管理下 ， 中信嘉華信用咭 （未計及華銀組合）的撇賬率僅為單位數字，較市場平均的 13.25%為低 。我們將針對高信貸素質及盈利潛力較佳的客戶層 ，繼續積極拓展 信用咭業務 ，並透過提供切合客戶財務和生活需要的價值方案，進一步提升我們 的市場定位 。 20 租購及租賃業務亦錄得理想增長 ，未償還貸款增加十一億港元或57% ，而準備後 的溢利亦增加一千八百萬港元或 50% 。我們響應了香港特別行政區政府的中小企 業營運設備及器材信貸保證計劃 ，成功建立總值約二億港元的貸款組合 ，約佔 8% 市場份額 。 在大中華區建立市場定位 零售銀行部於二零零二年致力為開拓大中華市場打好基礎 ，以配合國內對個人創 富服務日趨殷切的需求 。我們的核心策略是透過建立成功的業務模式，在國內市 場作突破性發展 ，其中一項計劃是於內地發展信用咭業務。位於深圳的信用咭服 務公司已經在年內成立 ，我們與姊妹機構中信實業銀行（「中信實業」）正全力籌 備在二零零三年底前於全國推出首張國內信用咭 。我們將負責有關的市場定位 ， 制定市務推廣及分銷策略 ，以及提供技術性支援，而發咭機構則為中信實業。在 投資理財服務方面 ，我們已開始於深圳、上海及杭州為中信實業及中信証券超過 三百位客戶舉辦投資講座 。同時 ，我們亦積極在國內主要城市，如深圳、