客户培训方面的经验及技巧分享....pptx

客户培训方面的经验及技巧分享;主要内容;;2.培训前准备;;培训资料准备;设计逻辑化 内容客户化 语言简介化 内容完善化 排版系统化;测试投影仪 （清晰度，屏幕大小等）;自我准备;3.培训中技巧;演讲技巧;Greeting;演讲技巧－实际性; 描绘产品在会议中的使用场景 带动客户做产品模拟演练;提问：启发客户，吸引客户的注意力 使用图片及影音资料 用语音语调表述重要性;肢体语言技巧;语音; 提问的好处;“提问后客户没有回答” 重复所提问的问题 对所提问题给予提示 指定某人回答;“回答的是错误答案” 肯定该客户的发言行为 询问其他人是否有不同的答案 给予适当的提示，再次提问;“回答的答案不清晰，很模糊” 肯定赞扬其回答 重复模糊部分的答案，再次询问其他参加培训人员的意见;“客户所问的问题自己不知道答案” 把问题转给大家，从中???找答案 需要再查阅资料后给回复 ;“喜欢争辩的客户” 保持冷静，肯定其提问的价值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈 ;4.培训后跟进;5.公司服务产品;Summary