第十章供应链环境下的业务流程重组战略概念.pptVIP

课程内容 第一讲　　供应链管理基础 第二讲 　供应链的构建 第三讲 　供应链的合作伙伴选择 第四讲 　供应链管理方法 第五讲 　供应链管理环境下的生产计划与控制 第六讲 　供应链库存管理 第七讲 　供应链成本管理 第八讲 　供应链管理中的信息技术 第九讲 　供应链上的关系管理 第十讲 　供应链环境下的业务流程重组战略 第十一讲 供应链的绩效评价 第十二讲 供应链管理的现代发展 1．简述供应链环境下业务流程重组的概念、内涵及特点。 2．业务流程重组的理论基础主要有哪些？这些理论基础 对业务流程重组起到了什么作用？ 3．业务流程重组应该遵循哪些原则？ 4．业务流程重组的技巧有哪些？ 　 简述达文波特(T.Davenport)等的流程创新框架。 5．供应链业务流程重组应该从哪几个方面着手？ * 供应链管理 主讲教师：李家齐 供应链管理 主讲：李家齐 第十讲　供应链环境下的业务流程重组战略 第一节 业务流程重组概述 第二节 业务流程重组的技巧与方法 第三节 供应链环境下的业务流程重组战略 本课重点 一、业务流程重组的概念和内涵 业务流程重组（Business Process Reengineering，简称BPR），诞生于20世纪90年代。 1990年，美国的Michael Hammer博士首先提出了“业务流程重组”，他认为：“企业再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。” 业务流程重组突破了传统的劳动分工理论的思想体系，强调以“流程导向”替代原有的“职能导向”的企业组织形式，为企业经营管理提出了一个全新的思路。 第一节 业务流程重组概述 迄今为止，很多的学者对BPR做了不同的定义： Davenport提出了企业流程创新（BPI）； Marrow等人提出了企业流程再设计（BPR）； Kaplan等人提出了核心流程再设计（CPR）； Loewenthal提出了组织再造（OR）的概念； Grover等人提出了企业流程变化管理（BPCM）； 1999年，Grover发表文章认为，BPR的发展已进入了企业流程改变管理的阶段，连续性的改变显得越来越重要。 BEP的基本内涵 BPR的核心是面向顾客满意度的业务流程 实施BPR，要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优。 BPR面向顾客和信息技术的实质 实施BPR，必须面向顾客，并合理运用信息技术。 BPR的基本内涵正是以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”和“再造观点”。 BPR提供了供应链流程优化的可行手段,它具有如下特点: 以流程为导向： 目标远大： 打破常规： 创造性地应用信息技术： BRP的特点 二、业务流程重组的理论基础 BPR的出现与其它许多理论、方法和技术（如JIT、TQM、ERP、AM、CE、CIMS等）有着密切的联系。 为了更好地运用BPR的思想方法指导实践，必须建立起对BPR理论本质的深刻认识。为此，从BPR与其它管理理论、方法和技术之间的关系入手，探讨BPR的理论本质。 1．BPR与准时生产理论JIT（Just-in-time） JIT与BPR两者追求的目标不同。JIT的原则是无浪费，它所追求的是零次品，通过降低库存来提高企业效率，而BPR则是以满足顾客需要为目标，主张重点通过降低因多余活动造成的巨大开销来优化企业效率。虽然二者在步骤上有极为相似的一面，但是，JIT的基本目标是降低成本。由于JIT的改进目标是结果而非前提，因此，其在改革的深入性和持久性上均不及BPR。 另一方面，JIT与BPR两者作用的范围不同。BPR不像JIT那样局限于车间一级，而将事务级和管理级的改造也包括在内，因而比JIT具有更广泛的意义。 2．BPR与全面质量管理TQM 全面质量管理是一种要求用系统的观点来分析质量和质量管理中问题的思想，要求对产品的质量不仅要考虑到产品的设计和制造系统，而且要考虑到产品的使用系统，以及退出使用后的废品回收和处理系统。可以说TQM是一种思想观念，一套方法、手段和技巧，它旨在通过全体员工的参与来改进流程、产品、服务和公司文化，实现在100%的时间内生产100%合格产品的目标，以便满足顾客需求，从而使企业获取竞争优势和长期成功。 BPR与TQM相同的地方是：二者都是面向流程、面向顾客的，而且实施过程中都需要企业高层领导的参与并倡导团队的工作方式。 BPR与TQM不同的地方是：TQM并未触及企业原有的组织机构和工作方式，从本质上说是一种追加式改进，而BPR则是打破旧有的业务流程、重组新的流