柜员制在医院住院结算中的应用研究.pdfVIP

(tþoo卫生经济，第 27 卷第7 期(总第 305 期) 2008 军7 月 柜员制在医院住院结算中的应用研究 郑杰①王佳裙⑦程辉2 何三静①郑海兰岱 肖擎踵①泻桓喜D 到豁(ù 黛录孬①谢静rJJ 摘 要 拒灵斜已在银行、电力、邮欢和交通行业得到成功运用，但在医院住院结算中推行柜员制企图 尚元文献报道。课题组对拒员赵在医院住院结算中应用的权关问题进行了深入、系统的研究， 探讨拉莫斜 在医院住院结算中应用的可行性，为该方法在医优住院结算中的推广提供思路。 关键读住院结算 柜员制应用研究 中图分类号: F233 文献标识码:B 文章编号: 1 ∞3-0743(2∞8j07-{泊57-03 Study on Guiyuanzhi System in Hospital Set岱e AccountlZHENG Jie , W ANG Gui-对ang， CHENG H岖， et al. / / Chinese Health Et:onomics, 2008，27σ):57-59 Abstract Guíyuanzhi has been succeeded applying in bank， εlectric poweζpost office and tra伍已 hul it s ne四r been used in the hospital setÙe accounts in the whole country. 币le group h酷 deeply and systematically studíed about the concemed questions of GuíYllanzhí s apply in hospital settle accounts.τhey have probed its feasihilìty , and have given the clue to its spreadíng. Method Project again from three lay c∞rdinate of which is service window, busÎne5s flow, and service function, utilize computer technology, Key words hospital 耐tle account, guiyuanzhi, 5t注dy First-auth挝、 addr吐量s Yichang S配ondary People 5 Hospital , Yicha鸣，Hllhei ， 443仪0. China 不够有序，住院结算人员的工作负荷很难均衡，病入可能需 1 梧关术语介绍 要多次排队。这种传统的劳动组织形式，无论是从病人角度 柜员带~是指在面向客户、面向交易的思想指导下，在具 还是从住院结算工作人员角度看 都不令人满意，病人常常 备严密监控的前提 F ，打破原有的业务分工界限，根据、l v.务 抱怨服务态度不好。 核算制度和操作规程，出租员独立完成各项业务操作并承担 经过分析，不难发现，以业务分工为基础的住院结算流 相应责任的劳动组织形式。同时 通过限制柜员的操作权 水作业方式，每个病人需要与多个住院结算正作人员打交 限、主管人员严格进行授权的方式实施业务控制。住院结 道，每个住院结算工作人员同样需要与多个病人打交道，这 算柜员倒是指在以病人为中心