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厦门市广播电视大学 毕业论文 全面质量管理在制造业中的应用 姓 名： 专 业：工商管理 年 级：2008秋 学 号： 指导教师： 2010年 2 月25 日 摘要 3 关键词 3 引言 4 一、全面质量管理 5 （一）全面质量管理定义 5 （二）全面质量管理概述 5 （三）全面质量管理的发展地位 5 (四)全面质量管理的重要性 6 二、现代企业质量管理发展的阶段 6 （一）质量检验阶段 6 （二）统计质量控制阶段 7 （三）全面质量管理阶段 7 三、全面质量管理在实际中的应用 8 （一）建立有效的质量体系 8 （二）实际生产中的“质量无小事” 9 （三）实施TQM要掌握的重要工具——PDCA 10 （四）PDCA过程方法在现场审核中的应用 11 四：全面质量管理在制造业中运用的必要性 12 五、结束语 13 参考文献 13  摘要：随着市场经济的发展，产品供不应求的状况已经结束，市场呈现出产品数量和种类都非常繁多的局面，顾客拥有了绝对性的选择权，产品必须符合顾客的要求才有可能销售出去；那如何建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。这就是全面质量管理的特点。笔者将从贯彻ISO9000系列标准、建立有效的质量体系、以及在生产中如何得到有效的应用等方面作一些探讨。 关键词： 产品质量；全面质量管理； ISO9000；质量体系  引言 制造业在各国的经济发展中起着举足轻重的作用，而它对于我国的经济发展来说更是重中之重。我国制造业发展迅速，但是也存在着不少的问题，如下: 第一,目前我国制造业的发展比较迅速,但是人均增加值仍很低,按照1995年美元不变价进行折算，我国人均增加值虽然从1995年的267美元增加到2008年的963美元，但与发达国家相比，仍然相差5000多美元，仅为发达国家平均水平的8.11%。即使与其他发展中国家相比，我国也还低于拉丁美洲和加勒比海地区以及西亚和欧洲的发展中地区。第二,制造业增加值占世界比重仍然很低,1993年，我国全部制造业增加值占全世界的比重为3.5%，5年后提高到5.1%，到2007年则提高到8.9%。但与美、欧、亚的一些国家相比差距仍然很大。第三,劳动力比较优势在发展制造业中存在较大的局限性。长期以来，中国以廉价的劳动力资源参与国际分工，从而中国在劳动密集型产品上具有相当的优势。这也是发达国家和新兴工业化国家在国际产业迁移中将中、低档劳动密集型产业迁移到中国的重要原因。但是中国劳动力要素的优势面临较大的局限性。第四,以较低层次的制造业参与国际分工，不利于中国经济的长期可持续发展。基于中国的国际分工地位，现阶段，中国更应该发挥我国建立在劳动力丰裕基础上的比较优势,积极参与国际分。不可否认，中国凭劳动力的比较优势，参与国际分工，并取得了巨大的成就。但是，中国出口商品结构中，纺织品、服装、一般机电产品（包括彩电、冰箱、空调）、鞋类、玩具、塑料制品等7类产品出口额在出口总额中所占比重超过70%，而日用品、食品、服装等产品的消费往往满足恩格尔法则，市场空间有限。第五,快速增长的中国制造业产品出口，面临的壁垒越来越多，也不利于制造业的发展。20世纪90年代初，中国产品的竞争力不断提高，出口额不断扩大，尤其是1994年人民币贬值之后，外贸总额大幅度 这其中很大的原因可以归结为某些科学的管理方法运用不足。经过时间的洗礼和艰难的探索，全面质量管理方法作为一种综合的、全面的经营管理被逐渐运用于制造业，并且取得了很大的成就，成为了制造业中不可或缺的一种重要的管理模式。而我国的制造业更迫切的需要运用这种科学的管理方法来提高自己在世界上的竞争力。 一、全面质量管理 （一）全面质量管理定义 全面质量管理，即Total QualityManagement，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。ISO8402对TQM的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。菲根堡姆对TQM的定义是：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。 （二）全面质量管理概述 20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行