儿科常见操作的沟通技巧—培训课件.pptVIP

儿科常见操作的沟通技巧—培训课件.ppt

  1. 1、本文档共39页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
当然在护理工作中,有时也会遇到个别缺乏修养的患者,在不合理要求未达到时,谩骂护理人员,甚至恶语伤人。因此,在不被理解或被误解的时候,我们要用理智控制自己的不良情绪,本着不伤害原则、公平原则和有益于他人的原则,耐心、细致地做好解释工作,真诚地关心帮助患者,相信最终会得到患儿家属的理解。   总结 对我们来说,沟通与交流是护理工作中学习的重要内容,在这个过程中,我们有过挫败感,但我相信只要我们用心的去做,从小事做起,从细节做起,用一颗爱心,由衷的关心呵护患儿,并在护理实践中通过言谈举止让真情自然流露,相信我们的爱心能够架起与患儿沟通的桥梁。 三、沟通能力自我测试 1、在和别人交谈的时候,是否觉得自己的话常常不能被人正确理解? (1)常常是 (2)有时是 (3)很少 2、和与自己观点不同的人交流时,你是否觉得对方的思想很怪异呢? (1)从不 (2)有时是 (3)经常是 3、在与人谈话的时候,如果你对正确理解别人的观点没有把握,你是否会请对方明确解释? (1)总是 (2)很难说 (3)几乎不 4、你在开会或上课的时候,你是否能够专心听讲? (1)一般会(2)很少 (3)几乎不 5、如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊的笑话大笑不止,你会觉得他(她)无聊吗? (1)会 (2)难说 (3)不会 6、如果别人在回答你的问题时很含糊,你会重新把自己的问题再说一遍吗? (1)会 (2)有时会 (3)不会 7、在一次会上,老师说出了一件错误的事情或者根据错误的信息得出了一个错误的论点,你会出来反对吗? (1)经常会 (2)偶尔会 (3)不会 8、在一次会议中,有人反对你的观点,你认为是在反对你这个人本身吗? (1)不是 (2)可能是 (3)一定是 9、在通知别人一件事时,你喜欢用发手机短信的形式代替打电话吗? (1)喜欢 (2)觉得无所谓(3)不喜欢 10、你不同意一个人已经发表的谈话内容时,是否还会认真听下去? (1)是 (2)难说(3)不会 得分指导: 1、每个问题选择1的2分,选择2得1分,选择3得0分; 2、总分在0—12分,说明你的沟通能力较差,必须加强这方面的学习。 3、总分在13—16分,说明你的沟通能力一般,仍需继续学习,不断提高自己 4、总分在17分以上,说明你的沟通能力很强。 儿科常见沟通技巧 学习内容 1、沟通的重要性 2、常见操作的沟通技巧 什么是沟通? 一、沟 通    是指人们(两人以上)之间信息的交流过程,也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。 沟通的重要性 73.33%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况 76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院,且不缴纳住院费用 61.48%的医院发生过病人去世后,病人家属在医院摆设花圈、烧纸、设置灵堂等 医疗纠纷中80 %是医患沟通出现问题造成的。 调查显示:30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通;83.3%护士对沟通方式基本不了解;33.3%护士认为对患者提出的“不合理”要求应不加理睬。 研究表明:77.78%的患者希望每日与护士交流一次,80%的护理纠纷是由沟通不良或沟通障碍引起。  无时不有  无处不需    无人不用 案例1 儿科病房收治一个5个多月大的婴儿,医嘱开出,配好药后,按照平时操作常规,护士甲与乙将患儿抱入治疗室进行头皮静脉穿刺。操作过程中只听见患儿的哭闹,护士的小声嘀咕,数分钟后护士将患儿从治疗室抱出。患儿头部置静脉针,贴了不少胶布,家长一看,顿时开腔:“搞什么,进去这么久,还把我们宝宝的头发剃过了,你们到底打了几针啊?……”(监护室、腰穿)。 护士其实在打针前在帮宝宝剪指甲,而且只打了一针,哪里出问题了呢? 1. 小儿语言表达能力差 2. 分析、认识问题的能力差 3. 模仿能力强,具有很强可塑性 与小儿沟通的特点 特 殊 性 家长参与 家长干预 与小儿沟通的方法与技巧 1. 语言沟通 特点、技巧 2. 非语言沟通 特点、技巧 整体喜欢的程度=55%面部表情+38%音调+7%语言内涵 3. 游戏沟通 4. 绘画沟通 语言沟通 恰当使用礼貌性语言 使用温馨优美的语言 使用通俗易懂的语言 选择适当的语速 选择合适的语调和声调 选择合适的时间和相关话题 良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒 ? 案例1(良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒) ? 丈夫正在安慰得了不治之症的妻子, 他说:?“?你别着急,咱们花多少钱也 要把你的病治好。 ?可是实心眼儿的护士在一旁说:

文档评论(0)

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档