人力资源管理者素质模型—培训课件.pptVIP

1.身体的反应； 2.注意音色、语调； 3.真诚可以表达的更好； 原则： 1.建立定期/非定期的信息上报机制，异常的事项需及时处理，必要时需整理好后向上级领导报告，并根据经验和公司的制度、惯例给出处理的建议； 2.去伪存真，多种渠道进行确认；多听，少说，倾听是最好的姿态，过于主动的收集可能会引起反感； 3.政策颁布后、解释等时候，信息的收集和沟通、解决是同一个过程； 4.可以有“线人”，但应注意保护信息来源者，需要的时候可以隐去名字； 火炉原则 1.警示性：一个火炉放在那里，熊熊火苗，告诫旁人不能轻易触碰和跨越。 制度就是规范，也应具有警示作用，起到事前的一个约束与预防作用。 2.及时性：如果你去触碰它，你会马上会被灼伤。违背制度就会马上得到相应的惩处，承担相应的责任，及时性是奖惩的一个重要原则。 3.必然性：如果你去触碰火炉，你必然会被灼伤，而不会这次碰了会灼伤，下次就不会灼伤。违背制度必然会承担相应的后果，而不会因为时间、地点的改变而改变。 4.平等性：不管你是什么人，去触碰了火炉，都会被灼伤，火炉不会因为你是什么人而选择是否灼伤。在制度面前，人人平等，谁违反了制度，都会受到相应的惩戒。 寻求上级领导的支援； 劳动部门是人力资源工作接触较多的政府部门，是重点关照的部门； 避免与竞争对手过于直接的接触，比如主动联系竞争对手的员工面试时，尽量避免同一时间内连续寻找同一个部门内的员工； 本章主要讨论HR管理者的职业生涯规划，HR的无奈和收获； 收入很重要很现实，但是个人价值的体现和提升是终极的目的； 一个管理科学的公司，会根据每个人的能力和价值给出相应的待遇； ■采访一个新员工，倾听HR工作的无奈； HR工作却有无奈，但不可否认HR工作对很多人很有吸引力； HR工作的收获： 眼睛的位置 脸面的紧张放松程度 姿势向前倾/倚到一边 动作有韵律的/摇摆的, 多余的动作 音高和音色 兴奋的, 安静的… 说话的速度和节奏 呼吸规则性的还是不规则性的 对方话语内容重复，概括 领会对方的心情、感情 (Body) (Mood) (Word) BMW L2. E=VR2 2. Relation 沟通的技巧 B M W L2. E=VR2 2. Relation 信息收集中的沟通 网络(QQ/MSN/SNS) 意见箱 论坛…… 被动收集 主动收集 信息收集方式 新员工培训 试用期转正 部门/层级座谈会 民意/问卷调查 集体活动 部门活动…… 聚餐 碰面(抽烟/同行) 现场巡查 运动…… 离职面谈 任职面谈 其他面谈…… 纠纷处理 意见提交 倾诉苦衷…… 非定期收集 固定项目 不固定项目 其他方式 定期收集 原则： 1.建立定期/非定期的信息上报机制，必要时需整理好后向上级领导报告，并给出处理的建议； 2.去伪存真，多种渠道进行确认；多听，少说，倾听是最好的姿态，过于主动的收集可能会引起反感； 3. 可以有“线人”，但应注意保护信息来源者，需要的时候可以隐去名字； L2. E=VR2 2. Relation 违纪处理中的沟通 确保规章制度的合法有效和程序的合法 根据公司情况建立合理的决策机制（决策委员会） 保持与工会、党委、外部劳动机构的通畅沟通 与违纪员工的沟通 -调查处理过程中保持压力、权威、公正 ■邀请用人部门的参与调查保持公正的立场 -避免将决策过程直接告知本人，避免个人的冲突 火炉原则 警示性 及时性 必然性 平等性 L2. E=VR2 2. Relation 外部机构的沟通 ■原则： 1.处理好关系，最好形成合力，以点带面，重点突破； 2.遇事时灵活处理，但有理有据，区别对待； 3.积极寻求公司内外的协作力量，如工会、党委等； ■补充： 保持公司的风度和风范，做到礼貌第一、文明第一，时刻保持公司形象; 保持主动沟通的态度，需要时主动上门沟通，达到更好效果; 注意维护、储备资源，需要时可以随时应用; 模块/业务 沟通的部门/机构 前期 工商局 地税局 派出所 各级政府 工会…… 劳动关系 社保所 人社局/劳动局 …… 招聘 劳务市场 人才市场 猎头公司 劳务公司 居委会 各级学校…… 培训 培训公司 酒店…… 薪酬 银行 公积金管理中心 …… 其他 同行企业 竞争对手 兄弟公司 …… 第三章 人力资源讨论 1.HR职业生涯规划 2.HR的无奈 3.HR的收获 4.本章小结 总经理 副总经理 总监 部长/副总监 经理 主管 专员 规划 Recruit CB 考核 L/R 培训 咨询… 行业 变更 创业… HR职业生涯规划 职位提升 能力提升 价值提升 轮岗 纵向：先升值，再升职 横向：轮岗是很有效