电话营销话术技巧和脚本流程.pptVIP

电话销售基本流程为六个阶段 电话前的准备 开场白 探询客户需求 推荐产品 达成协议 再次跟踪销售 流程六 再次跟踪销售 到了这个阶段，我们的客户基本上可以分为三大类：? 1）已上线合作的客户可以进行再次开发（同一家公司可以同时申请多个400号码） 2）近期(1月内)有希望上线的潜在客户（与客户直接确认原因；等待客户决策要有耐心；与客户一直保持联系） 3）近期没有意向的潜在客户（通过电子邮件或QQ与客户经常保持联系。同时，每个周或每个月同客户通一次电话。） 第二节 （1）提升电话感染力的方法 你们在电话中喜欢与什么样的人交流和沟通呢？ 问题 声音感染力来自三个方面 声音特性 你的措辞 身体语言 返回 吐词 热情 节奏 语气 音量 声音特性 返回 吐词 绕口令1： 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰黄凤凰。 绕口令2： 牛牛和妞妞，是对好朋友 牛牛去放牛，妞妞去摘柳 牛牛不让妞妞去摘柳，急坏了妞妞， 吓跑了小牛。 返回 节奏 自己讲话的语速快慢 对客户所讲问题的反应速度 返回 语气 请分别用开心的、讽刺的、愤怒的语气来表达下面这句话： “十分感谢您请我来参加这个晚会我真的是十分高兴。” 返回 音量 话筒的位置也很重要，不要直接对着嘴部，要放在嘴的左下角，这样对保持正常电话音量和音质有很大的帮助！ 返回 你的措辞 简洁 专业 保持流畅 返回 简洁 我是联通400受理中心的，专业提供40