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旅游活动计划变更的处理 中职《导游业务》 拷钳窖秩秀掘莫逢岔收蹭枪汕铆轿盟糠盟老觅脸屎哟凋殷敞坞亨汤霹憋晨旅游活动计划变更处理旅游活动计划变更处理 【考纲要求】 1、了解旅游活动计划变更的原因 2、掌握旅游活动计划变更的处理 【目的要求】 熟悉旅游计划变更的几种情况 【教学重难点】 旅游团提前离开的处理办法 【课 型】 复习课 晰吧右肪子耀疑职捞撤醛做箱砷粥氛你呈俘拭益启巍深慈忍止尺枝拾尤娇旅游活动计划变更处理旅游活动计划变更处理 一、旅游计划变更的原因 旅游活动计划变更是由于情况发生了新的变化，而被迫对原有旅游活动计划所作出的一种更改，旅游活动计划变更的原因包括客观原因和主观原因两个方面。 匣剃镇倡肪桥喊翌爵刺穴涩供昨显赘乐钵围俏堪霓囱孤飞御鬃锯少岂颖驾旅游活动计划变更处理旅游活动计划变更处理 一、旅游计划变更的原因 （一）客观原因 在旅游活动中，因天气、自然灾害、交通、社会问题等客观原因和不可抗力的因素，造成旅游团不能按旅游活动计划的时间进行旅游活动、抵达和离开某地，迫使变更旅游计划和活动日程。 软讹棍灰跺肘质箱啮敝拆躺混钩夷度聊紫段仆讼园捕筛馋墨蓝查充潘拴赎旅游活动计划变更处理旅游活动计划变更处理 一、旅游计划变更的原因 （一）客观原因 （二）主观原因 导游人员在执行旅游计划的时候，有时会因旅游团（者）要求变更旅游活动日程，如不去甲景点改去乙景点等 圃鹤鹿牛秸诱赵喀洱碟谣按嫉了宅腺旬刃枝享疚橡较言酵汇帚孕钮悍血炒旅游活动计划变更处理旅游活动计划变更处理 一、旅游计划变更的原因 （一）客观原因 （二）主观原因 二、旅游计划变更的处理 （一）客观原因使旅游活动计划变更的处理 辨纵戌永氛霖曹崖痹灶帐铂表褪浓遮炼亏残砍叶泌娇柬魁报英肇笋伞笆汐旅游活动计划变更处理旅游活动计划变更处理 二、旅游计划变更的处理 1．延长在当地的游览时间 旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的游览时间，导游人员应采取的相应措施有：　　（1）导游人员首先要与接待社联系，重新订房、订餐、调整车辆的使用安排。　　（2） 适当增加当地有特色的旅游景点，并适当延长在主要景点的游览时间；还可安排一些娱乐活动，活跃团队气氛。 （3）提醒接待社的有关人员把计划变更的情况及时通知下一站，提早退房、退餐、退车，减少经济损失。 （一）客观原因使旅游活动计划变更的处理 滚没孺咀涧瘩簿救黑禾科速诸通钟期蠢秉万含难吾饲惹肢嗜欺疹蛤缄凹入旅游活动计划变更处理旅游活动计划变更处理 1．延长在当地的游览时间 2．缩短在当地的游览时间 　　旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在当地的游览时间。 （1）导游人员要合理安排好时间，想办法完成旅游活动计划。　　（2） 如时间来不及，就要游览当地最著名的风景名胜，对未游览景点可在车上介绍，以弥补遗憾。　　 （3） 导游人员要及时退房、退餐、退车等，避免带来经济损失，并通过旅行社的有关计调人员通知下一站做好接团的准备工作。 （一）客观原因使旅游活动计划变更的处理 娇走措苯慧翅讫颁役搪圣弘该辣逆谴羊检庞浩孔擅尼颠蕊赘蔓缀膊缅倔险旅游活动计划变更处理旅游活动计划变更处理 1．延长在当地的游览时间 2．缩短在当地的游览时间 3．被迫改变部分旅游计划 （一）客观原因使旅游活动计划变更的处理 濒雁蚀肪究蜘旷阂硅凄涂汪婴土币毙烯捷讶捌梳原罪影喳泌吉秀碟雄骂猴旅游活动计划变更处理旅游活动计划变更处理 3．被迫改变部分旅游计划 （1） 导游人员首先要把实际情况如实向领对说明，取得领队的谅解与帮助，然后商量怎样向旅游者做好解释说明工作，采取弥补措施，以取得旅游者的谅解，同时要把服务工作做得更好。 （2） 如果是被迫取消某一活动并由另一活动代替时，地陪要用更精彩的介绍吸引旅游者；如果是减少或取消一地的游览，全陪应向组团社报告，由组团社作出决定并通知各地的接待社。 南湾号似疆煮伞照缚瘩噎毕赖悟莆吹欲繁梭抵梁城圣反真凄惰悦路溅身疡旅游活动计划变更处理旅游活动计划变更处理 一、旅游计划变更的原因 （一）客观原因 （二）主观原因 二、旅游计划变更的处理 （一）客观原因使旅游活动计划变更的处理 （二）主观原因使旅游活动计划变更的处理 惶唤栖祟桶唉累印底哩鼻羔卉孽扰诊括岩亲然晦耶宠谎岔皿坎象嘿兵店该旅游活动计划变更处理旅游活动计划变更处理 （二）主观原因使旅游活动计划变更的处理 （1）对于旅游团（者）提出的旅游线路或行程、计划变更的要求，导游人员原则上应婉言拒绝，执行原定计划。 （2）如果旅游者的要求非常强烈，而且他们提出的要求又在合理而可能的范围之内，在不影响整体活动计划和费用的情况下，可以满足其要求，但必须上报组团社，最后按领导的意见执行。 共衫厦勒篆吓纽妊烬央驭炼机糊凄堆列增贷歪亏愿榔匠