医院后勤管理与服务PPT概要.ppt

咸宁市中医医院 后 勤 管 理 与 服 务 范响林 一、后勤管理与服务的基本概念 1、整体观念 医院后勤管理与保障服务工作是医院系统中的重要组成部分，其工作计划、组织与调控必须紧密服从和服务于医院的目标和任务的要求。 2、服务观念 医院后勤管理与保障服务工作的性质决定了必须树立优质服务的思想，以“病人为中心”，是优质高效保障服务工作的原则。 3、效益观念 医院后勤管理与保障服务工作不仅要有大量的投入，而且部门多、岗位多，稍有不注意就容易发生浪费的现象。因此，必须强调节约开支，反对浪费，加强成本的核算，做好各种经济预测的工作，保证把“财”用到关键的工作上。 4、法制观念 医院后勤管理与保障服务工作与社会有着广泛的联系，要与物质供应等单位发生经济关系，如物资材料的采购、外判维修、保养项目的谈判等等。在这些活动中，必然涉及到有关政策与纪律问题，对于从事管理的工作者更是要克己奉公，廉贞自律。 二、后勤管理与服务的基本特点 1、服务性 医院后勤管理与保障服务工作的目的是为了实现医院的目标与任务。后勤工作的性质，决定了它的工作必须坚持为医院的医疗、科研和教学工作服务，特别是为临床一线服务。 2、计划性 医院医疗工作的要求，决定了后勤管理与保障服务工作必须保持不间断性。在事关病人生命分秒必争的救治中要保证各种供应的通畅。水、电、气等军要处于正常状态。 3、不间断性 医院后勤管理与保障服务工作项目繁多、涉及面广，而且由于医院医疗工作的随机性大而带来务必实时保障的要求。因此，加强预测与计划十分重要。物管科每月初制定物资库房采购计划等。 4、技术性 医院各类后勤管理与保障服务工作都有其独特性的技术要求，特别是现代化医院的要求更多更高。一个现代化医院的后勤管理与保障服务工作需要更多学科的知识。 三、后勤管理的重要性 过去认为：临床需要的服务是否能够及时满足是评定其工作好坏的主要标准 现在：需求可以引导，而且必须引导 无条件满足 临床需求 科学进行 需求引导 更高的成本 更多的人力 成本有效控制 四、后勤工作的具体内容 负责办公场所和员工宿舍的日常管理及保障工作； 负责科室各物件的日常维护和修理工作负责后勤仓库的出入货管理； 负责科室各类物品的采购； 负责后勤仓库的出入货管理； 负责科室重要会议、内招外招、重要活动的后勤保障工作； 负责科室后勤费用预算，协助采取有效手段降低公司后勤费用。 五、传统的后勤管理 分部门、班组分别运作，工作范围严格界定 自上而下的命令式的工作方式 运动式、各部门分管一片的工作模式 对工作进行简单分割 传统的走动式管理重点在加强部门领导与员工间的相互协作与沟通，是一种纵向联系的加强 六、后勤工作需要不断创新