论导游素质对旅游活动的影响 毕业论文.docVIP

论导游素质对旅游活动的影响 摘要：导游被业界誉为“旅游业的灵魂”、“旅游活动的导演”。休闲体验经济时代，导游服务在旅游接待服务中发挥着核心与纽带作用，其质量水平已成为现代旅游者休闲体验质量高低的最敏感标志。旅游业的发展越来越依赖于导游服务质量整体水平的提高，这对当前导游人员素质培养与提高提出迫切要求导游员也是“宣传员”，但其宣传的不仅仅是我们的国家、历史文化、旅游目的地，同时也要积极主动地宣传环保，要保护旅游资源，要大力倡导文明旅游，而且要把防止旅游行为污染当作自己每次出团的一项重要任务、当作自己的使命，做一个文明使者和环保卫士。 导游员在旅游活动中有着至关重要的作用，高素质的导游员对旅游活动质量的高低起着举足轻重的作用，还可以正确引导旅游者充分体验到旅游带来的美好感受，所以提高导游人员的素质成为提高我国旅游业发展和服务质量的重中之重。 一、我国导游员整体素质现状 近年来随着我国旅游业突飞猛进的发展，导游员队伍逐步壮大。截止2010年8月底，我国已有500000人取得导游员资格证书，其中正在从事导游工作的有300000人，占60%；已不再从事导游工作的200000人，占40%。但是，导游员队伍的整体状况是好的，广大导游员热情为旅游者服务，积极钻研业务，遵纪守法，为我国旅游业的发展作出了积极的贡献。但导游员队伍的发展现状不容乐观，在思想素质、业务水平服务技能等方面还存在不少问题和缺陷，以致有专家对当今导游员队伍状况进行这样的评价：考导游证书的人多，考到有等级的人少；拿导游当饭碗的人多，拿导游当学问的人少；以导游为职业的人多，真正敬业的人少；研究回扣、小费的人多，钻研导游业务、艺术的人少；管理、论述导游的人多，真正懂得导游的人少。 （一）导游队伍等级结构不合理现象较为突出 尽管近年来我国导游员队伍逐步壮大，人员素质在不断提高，但从整体上看，导游队伍学历水平偏低，等级结构不合理，导游员的学历和专业技术水平与我国旅游业可持续发展的要求差距较大，并在一定程度上影响和制约着我国尽快由亚洲旅游大国向世界旅游强国跨越的实现。 （二）导游人员流失严重，稳定性较差 当前，许多导游人员把导游看成是一种过渡性工作，没有把导游工作作为自己终身事业的追求，使导游员流失率较高，持资格证书人员的流失率为45.3%，持特级导游员证书人员的流失率为37%。导游员队伍稳定性较差，影响到整体素质的提高 （三）知识结构单一，缺乏既懂外语又熟悉业务、具有创新精神和能力的复合型导游? 导游是一项知识性、专业性强，又必须具备综合能力的职业。当前，我国导游员队伍中一个普遍存在的问题是知识结构单一，尤其是史地文化知识贫乏。作为一个对外交流的“窗口”，导游员队伍外语水平普遍偏低，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5：1。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语等人数太少，仅占导游员总数的1.9%、0.7%和0.8%当前，大多导游员为旅游者提供的服务是规范化、程序化服务，对旅游者合理的个性化要求不能积极有效地满足。加之，导游服务又是一种情绪服务，心态和情绪控制是做好服务的关键，导游员在把握自我情绪、揣摩他人内心情感和有效进行人际沟通能力等的培养和训练还有待加强。 二、导游员应具有的素质 （一）导游的外在素质 在我看来作为旅游工作当中的导游应该具备“诚于中而形于外”、“外秀而内美”。旅游工作者中导游应该是美的使者，故有必要重视自身形象设计。“礼仪之邦”和“衣冠王国”之称的中华民族，历史强调素有“温文尔雅”、“彬彬有礼”，做到“量体裁衣”、“修短合度”，创造了高度的服饰文明。关于外在美，这里涉及人的形体美、服饰美与发型美的有机结合；应是比例匀称、发育正常的健康美，而不是追求纹身束胸的病态美。“三分长相，七分打扮”，人的服饰美要求服饰得体，和谐，入时，做到端庄、整洁、大方，不必追求奇装异服，有失仪容。发型要根据职业特点设计，基调是活泼开朗，朝气蓬勃，干净利落，不必追求奇特怪异，披头散发，给人累赘拖沓之感。 （二）导游的内在素质 导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游员胜任旅游接待工作的必要条件。导游员应该具备的基本素质包括以下八个方面： 1.要有热情友好、爱岗敬业的工作热情 导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务。导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性。 2.要有态度乐观、不惧困难的工作态度 导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。在困难面前，导游