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　　对于盖洛普Q12对护士工作满意度的影响及应用研究论文 .. 【论文摘要】目的探讨什么样的工作环境最能激发护士的才干和热情以及盖洛普Q12运用在护理人性化管理中对营造一个良好的基层工作环境的作用。方法选用盖洛普Q12调查表，随机抽查某院16个病区的350名护士，采用自设的病人满意度调查表分别调查了这些病区的病人满意度。结果在333份有效问卷中对盖洛普Q12选择“非常满意”的占总选项的39．21％，选择“比较满意”占总选项的41．39％，选择“较不满意”占总选项的5．86％，选择“不满意”占总选项的13．49％，护士满意度和病人满意度有正的直线相关关系，随着护士满意度的提高..，病人满意度增高。结论盖洛普Q12运用在护理人性管理中对营造一个积极、高效的基层工作环境是非常有效的，它们是管理中的l2个重点。护士长如果能悉心关注这l2个方面，使护士们对所有l2个问题都作出肯定的回答，那么护士工作的满意度、患者满意度及医院的效益将会得到有效的提高。 【论文关键词】盖洛普Q12；人性管理；护理管理；护士满意度；病人满意度；工作环境 有调查显示：护士对工作环境的满意程度将直接影响到护士工作的效率和工作态度，影响护理质量，护理队伍稳定及护理专业的发展，甚至影响整个医疗保健体系的功能发挥。如何给护士创造一个积极、高效的工作环境，最大能量地激发护士的才干和热情，进而提高护理质量，是每个护理管理者都在积极探索的课题。盖洛普是美国著名的社会科学家，他创立的盖洛普公司致力于测量和分析人的态度、意见和行为，被公认为世界权威。盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量来设计的，盖洛普采访了一百多万名员工，一千多个部门，然后经过缜密的数据分析，总结出来的12个维度，是一个评测和管理基层工作环境的工具。我院于2005年底运用盖洛普Q12调查表对我院护理队伍现状做了1次评估，根据评测结果找出现存问题和寻找对策，现总结如下。 1资料与方法 1．1调查工具和方法采用盖洛普Q12调查表，盖洛普Q12有如下特点：(1)简明扼要，突出重点易于操作。(2)Q12调查以部门／班组为单位，重在评测基层工作环境，其所涉及的问题，均在基层管理者和员工控制之下，易于改进。(3)问卷虽然简短，但涵盖评测工作环境和企业文化的主要维度，Q12的具体内容： Q1．我知道单位对我的工作要求。 Q2．我有做好我的工作所需要的材料和设备。 Q3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 Q4．在过去的7d里，我因工作出色而受到表扬。 Q5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 Q6．工作单位有人鼓励我的发展。 Q7．在工作中，我觉得我的意见受到重视。 Q8．公司的使命／目标使我觉得我的工作重要。 Q9．我的同事们致力于高质量的工作。 Q10．我在工作单位有一个最要好的朋友。 Q11．在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 Q12．过去1年里，我在工作中有机会学习和成长。在调查中对每个问题设非常满意、比较满意、较不满意、不满意4个供选择的答案。 1．2基本资料随机抽查了我院16个护理单元作 为被调查科室，共发放了问卷350份，收回349份，回收率99．7％，有效表为333份，被调查者为有护士执业资格证的在职护士，全部为女性，其中护士128人；占38．4％；护师128人，占38．4％；主管护师67人，占2O．2％；高级职称1O人，占3．O％。 1．3统计学方法统计软件采用sPss11．0分析，计量资料采用±5表示，率间差异采用卡方检验，取a=0．05水准，95％的可信区间。 2结果 2．1总体调查结果在333份问卷中对盖洛普Q12选择“非常满意”的1567人次，占总选项的39．21％，选择“比较满意”1654人次，占总选项的41．39％，选择“较不满意”234人次，占总选项的5．86％，选择“不满意”539人次，占总选项的13．49％，缺失值为2人次，占0．05％。 2．2不同职称护理人员对12个问题选择“非常满意”的人次比较见表1 调查结果显示：被调查的护理人员中共同都对Q7“在工作中，我觉得我的意见受到重视”这个问题的认可度较低；护士、护师和主管护师对Q3、Q6这两个问题认可度较低；认可度最低的人群是主管护师，对12个问题的回答满意度仅有36．7％，有7个问题的满意度达不到27％。 2．3护士满意度和病人满意度的关系在调查期间，对被调查病区接受调查率在90％以上的10个护理单元，同时做了病人满意度调查，护士满意度和病人满意度的关系见表2 护士满意度与病人满意度的相关关系，结果显示：Pearson相关系数r=0．913，P=0．00，说明护士满意度和病人满意度有正的直线相关关