建设工程项目质量管理1概念.pptVIP

6．5．2全面质量管理的原则 ISO 9000标准中提出了质量管理八项原则，它反映了全面质量管理的基本思想。 1．以顾客为中心 2．领导的作用 3．全员参与 4．过程方法 5．系统管理 6. 持续改进 7．以事实为基础 8. 与供方互利的关系 6.5.3 全面质量管理的基本工作方法（程序） 它指PDCA循环，即把质量管理全过程划分为P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（总结处理）4个阶段8个步骤。 PDCA循环：将工作过程划分为P D C A四个阶段，并按此循环周而复始地进行。 1.P（计划）阶段步骤1：分析现状，找出存在的主要质量问题；步骤2：分析产生质量问题的各种影响因素；步骤3：找出影响质量的主要因素；步骤4：针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计 划，定出质量目标。 2.D（实施）阶段步骤5：按照既定计划目标加以执行。3.C（检查）阶段步骤6：检查实际执行的结果，看是否达到计划的预期效果。4.A（总结处理）阶段步骤7：根据检查结果加以总结形成成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误。步骤8：把这一轮PDCA循环尚未解决的遗留的问题，纳入下一轮PDCA循环中解决。 全面质量管理要求对产品（服务）的质量跃上一